Upgrade e downgrade de assinaturas para plataformas OTT

O upgrade e downgrade da Vodlix permite que os assinantes mudem de plano em vez de cancelar. Quem passa para um nível mais barato continua sendo um cliente pagante, enquanto quem não tem outra opção além de cancelar é perdido de vez. Facilitar a subida e a descida na escada de planos é a ferramenta de retenção mais barata de um serviço OTT, porque mantém a receita entrando sem descontos nem campanhas de reconquista. Mudar de plano leva poucos toques na área da conta, em qualquer dispositivo.

A Vodlix trata os cancelamentos respeitando o que o assinante pagou. Cancelar interrompe a próxima renovação em vez de cortar o acesso na hora, então quem cancela no quinto dia de um plano mensal continua assistindo até o fim do período. Isso é mais justo com o assinante e reduz pedidos de reembolso e contestações. E ainda deixa a porta aberta: um assinante que termina o período pago de forma amigável tem muito mais chance de voltar depois.

Quando um assinante muda de plano no meio do ciclo, a Vodlix calcula automaticamente a diferença proporcional. Um upgrade cobra apenas a parte restante do período de cobrança pelo novo valor, e um downgrade credita o que já foi pago, então o assinante nunca paga a mais e você nunca recebe a menos. Sem cancelar e recomeçar, sem ajuste manual e sem ticket de suporte. O rateio automático deixa as mudanças de plano justas e instantâneas, e é isso que dá segurança aos assinantes para trocar de nível.

Na Vodlix, as contas canceladas mantêm seu registro em vez de serem excluídas, então cada assinante que saiu continua sendo uma oportunidade de reconquista. Histórico de visualização, plano anterior, forma de pagamento e dados da conta ficam guardados, o que permite a quem volta assinar de novo em um único passo e continuar de onde parou. No Gerenciador de assinantes, você identifica as contas canceladas e cria campanhas de reconquista segmentadas. O churn vira uma lista para trabalhar, e não um número para aceitar.