Changement de formule d’abonnement pour plateformes OTT

La montée et la descente en gamme de Vodlix permettent aux abonnés de changer de formule au lieu de résilier. Un spectateur qui passe à une formule moins chère reste un client payant, alors que celui qui n’a d’autre choix que de résilier est définitivement perdu. Faciliter les changements vers le haut comme vers le bas est le levier de fidélisation le moins coûteux d’un service OTT, car il maintient les revenus sans remises ni campagnes de reconquête. Changer de formule ne demande que quelques gestes dans l’espace compte, sur n’importe quel appareil.

Vodlix gère les résiliations dans le respect de ce que l’abonné a payé. Résilier arrête le prochain renouvellement au lieu de couper l’accès immédiatement : un spectateur qui résilie au cinquième jour d’une formule mensuelle continue de regarder jusqu’à la fin de la période. C’est plus juste pour l’abonné et cela réduit les demandes de remboursement et les litiges. Et la porte reste ouverte : un abonné qui termine sa période payée en bons termes a bien plus de chances de revenir plus tard.

Lorsqu’un abonné change de formule en cours de cycle, Vodlix calcule automatiquement la différence au prorata. Une montée en gamme ne facture que la partie restante de la période au nouveau tarif, et une descente crédite ce qui a déjà été payé : l’abonné ne paie jamais trop et vous n’êtes jamais lésé. Ni résiliation suivie d’un nouvel abonnement, ni ajustement manuel, ni ticket au support. Le prorata automatique rend les changements de formule justes et instantanés, et c’est ce qui met les abonnés à l’aise pour passer d’une formule à l’autre.

Dans Vodlix, les comptes résiliés conservent leur fiche au lieu d’être supprimés : chaque abonné parti reste une occasion de reconquête. L’historique de visionnage, la formule précédente, le moyen de paiement et les informations du compte sont conservés, si bien qu’un spectateur qui revient peut se réabonner en une seule étape et reprendre là où il s’était arrêté. Depuis le Gestionnaire d’abonnés, vous repérez les comptes résiliés et lancez des campagnes de reconquête ciblées. Le churn devient une liste à traiter plutôt qu’un chiffre à subir.