Upgrade e downgrade degli abbonamenti per piattaforme OTT

Con upgrade e downgrade di Vodlix gli abbonati cambiano piano invece di disdire. Uno spettatore che passa a un livello più economico resta un cliente pagante, mentre chi non ha altra scelta che disdire è perso del tutto. Rendere facile salire e scendere nella scala dei piani è lo strumento di fidelizzazione meno costoso per un servizio OTT, perché mantiene i ricavi senza sconti né campagne di riconquista. Cambiare piano richiede un paio di tocchi nell’area account, su qualsiasi dispositivo.

Vodlix gestisce le disdette rispettando ciò che l’abbonato ha pagato. Disdire blocca il rinnovo successivo invece di interrompere subito l’accesso, quindi chi disdice al quinto giorno di un piano mensile continua a guardare fino alla fine del periodo. È più corretto verso l’abbonato e riduce richieste di rimborso e contestazioni. E lascia la porta aperta: un abbonato che conclude il periodo pagato in buoni rapporti ha molte più probabilità di tornare in futuro.

Quando un abbonato cambia piano a metà ciclo, Vodlix calcola automaticamente la differenza pro rata. Un upgrade addebita solo la parte restante del periodo di fatturazione alla nuova tariffa, mentre un downgrade accredita quanto già pagato: l’abbonato non paga mai troppo e tu non incassi mai meno del dovuto. Niente disdetta e nuovo abbonamento, niente rettifiche manuali, niente ticket all’assistenza. Il pro rata automatico rende i cambi di piano equi e immediati, ed è questo che fa sentire gli abbonati a proprio agio nel passare da un livello all’altro.

In Vodlix gli account disdetti conservano i propri dati invece di essere eliminati, così ogni abbonato che se n’è andato resta un’occasione di riconquista. Cronologia di visione, piano precedente, metodo di pagamento e dati dell’account vengono mantenuti: chi torna può riabbonarsi in un solo passaggio e riprendere da dove aveva lasciato. Da Gestione abbonati puoi individuare gli account disdetti e avviare campagne di riconquista mirate. Il churn diventa una lista su cui lavorare, non un numero da accettare.