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Upgrade & Downgrade

Abo-Upgrade und -Downgrade für OTT-Plattformen

Lassen Sie Abonnenten den Tarif wechseln, statt zu kündigen. Upgrade oder Downgrade mit wenigen Fingertipps – die Differenz im laufenden Zeitraum wird automatisch berechnet.

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Paketverwaltung in Vodlix mit aktiven Monats- und Jahresabos, zwischen denen Abonnenten per Upgrade oder Downgrade wechseln können

Warum ein Downgrade besser ist als eine Kündigung

Mit Upgrade und Downgrade von Vodlix wechseln Abonnenten den Tarif, statt zu kündigen. Ein Zuschauer, der in eine günstigere Tarifstufe wechselt, bleibt zahlender Kunde – wer dagegen nur kündigen kann, ist komplett verloren. Den Wechsel nach oben wie nach unten leicht zu machen, ist das günstigste Mittel zur Kundenbindung, das ein OTT-Dienst hat, denn es hält die Umsätze ohne Rabatte oder Rückgewinnungskampagnen am Laufen. Ein Tarifwechsel erfordert nur wenige Fingertipps im Kontobereich, auf jedem Gerät.

Einfacher Wechsel

Tarifstufe mit wenigen Fingertipps wechseln.

Automatisch anteilig

Differenz im laufenden Zeitraum automatisch berechnet.

Bereit zur Rückgewinnung

Gekündigte Datensätze bleiben erhalten.

Kündigungen, die das bereits Bezahlte respektieren

Vodlix behandelt Kündigungen so, dass respektiert wird, wofür der Abonnent bezahlt hat. Eine Kündigung stoppt die nächste Verlängerung, statt den Zugang sofort zu sperren – wer am fünften Tag eines Monatstarifs kündigt, schaut also bis zum Ende des Zeitraums weiter. Das ist fairer gegenüber dem Abonnenten und verringert Erstattungsanfragen und Streitfälle. Zugleich bleibt die Tür offen: Wer seinen bezahlten Zeitraum im Guten beendet, kommt mit deutlich höherer Wahrscheinlichkeit später zurück.

Automatische anteilige Abrechnung bei Tarifwechseln

Wechselt ein Abonnent mitten im Abrechnungszeitraum den Tarif, berechnet Vodlix die anteilige Differenz automatisch. Bei einem Upgrade wird nur der verbleibende Teil des Zeitraums zum neuen Preis berechnet, bei einem Downgrade wird das bereits Bezahlte gutgeschrieben – der Abonnent zahlt nie zu viel und Sie erhalten nie zu wenig. Kein Kündigen und Neustarten, keine manuelle Korrektur, kein Support-Ticket. Die automatische anteilige Abrechnung macht Tarifwechsel fair und sofort wirksam – und genau deshalb wechseln Abonnenten unbesorgt zwischen den Tarifstufen.

Upgrade und Downgrade – anteilige Abrechnung

Gekündigte Konten bleiben für die Rückgewinnung erhalten

Gekündigte Konten werden in Vodlix nicht gelöscht, sondern behalten ihren Datensatz – so bleibt jeder abgesprungene Abonnent eine Chance zur Rückgewinnung. Wiedergabeverlauf, bisheriger Tarif, Zahlungsmethode und Kontodaten bleiben gespeichert, sodass ein zurückkehrender Zuschauer mit einem einzigen Schritt erneut abonnieren und dort weitermachen kann, wo er aufgehört hat. In der Abonnentenverwaltung erkennen Sie gekündigte Konten und starten gezielte Rückgewinnungskampagnen. Abwanderung wird so zu einer Liste, die Sie abarbeiten, statt zu einer Zahl, die Sie hinnehmen.

Häufig gestellte Fragen

Haben Sie Fragen zur Inanspruchnahme dieses zeitlich begrenzten Angebots? Schauen Sie sich die FAQ für Antworten an.

Können Abonnenten bei Vodlix den Tarif wechseln, ohne zu kündigen?

Ja. Mit Vodlix wechseln Abonnenten mit wenigen Fingertipps im Kontobereich auf jedem Gerät per Upgrade oder Downgrade zwischen Paketen – die anteilige Differenz wird automatisch berechnet.

Was passiert mit dem Zugang, wenn ein Vodlix-Abonnent kündigt?

Kündigt ein Abonnent bei Vodlix, bleibt der Zugang bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums bestehen. Die Kündigung stoppt die nächste Verlängerung, statt das laufende Abo zu beenden.

Warum sollte ich Downgrades in meinem Streamingdienst zulassen?

Ein Downgrade hält einen zahlenden Abonnenten, der sonst ganz kündigen würde. Den Wechsel in einen günstigeren Tarif leicht zu machen, ist eines der kostengünstigsten Mittel zur Kundenbindung, die ein OTT-Betreiber hat.

Wird anteilig abgerechnet, wenn ein Abonnent mitten im Abrechnungszeitraum den Tarif wechselt?

Ja. Vodlix berechnet die anteilige Differenz automatisch und stellt bei einem Upgrade nur den verbleibenden Teil des Zeitraums zum neuen Preis in Rechnung. So sind Tarifwechsel fair und erfordern nie einen Neustart.

Werden gekündigte Abonnentenkonten bei Vodlix gelöscht?

Nein. Vodlix bewahrt gekündigte Konten samt Verlauf auf, sodass abgesprungene Abonnenten mit einem Schritt erneut abonnieren können und Sie gezielte Rückgewinnungskampagnen aus der Abonnentenverwaltung starten können.

Wird ein Tarifwechsel protokolliert?

Ja, als Ereignis im Konto mit dem angepassten Betrag daneben. So hat der Support auf jede Frage zu einer Rechnung eine sachliche Antwort, statt aus zwei Systemen rekonstruieren zu müssen, was vermutlich passiert ist.

Kann ich sehen, zwischen welchen Tarifstufen gewechselt wird?

Ja – und das gehört zu den nützlichsten Erkenntnissen über Ihre Preisgestaltung. Eine Tarifstufe, in die niemand upgradet, ist falsch bepreist oder beschrieben, und eine, die alle im zweiten Monat verlassen, wurde zu vollmundig verkauft. Beides lesen Sie aus Ihren Berichten ab, statt zu raten.

Funktionieren Tarifwechsel auch in den mobilen Apps?

Käufe in den iOS- und Android-Apps laufen über die Abrechnung des jeweiligen Stores, die eigene Regeln für Tarifwechsel hat. Die Plattform führt eine einheitliche Sicht darauf, welchen Tarif ein Abonnent hat – unabhängig davon, wo der Wechsel ausgelöst wurde.