Upgrade i downgrade subskrypcji dla platform OTT

Upgrade i downgrade w Vodlix pozwalają subskrybentom zmieniać plan zamiast rezygnować. Widz, który przechodzi na tańszy poziom, pozostaje płacącym klientem, a ten, kto nie ma innego wyjścia niż rezygnacja, przepada całkowicie. Ułatwienie ruchu w górę i w dół drabiny planów to najtańsze narzędzie retencji serwisu OTT, bo utrzymuje przychody bez rabatów i kampanii odzyskiwania. Zmiana planu to kilka dotknięć w panelu konta, na dowolnym urządzeniu.

Vodlix obsługuje rezygnacje z poszanowaniem tego, za co subskrybent zapłacił. Rezygnacja zatrzymuje kolejne odnowienie zamiast od razu odcinać dostęp, więc widz, który zrezygnuje piątego dnia planu miesięcznego, ogląda dalej do końca okresu. To uczciwsze wobec subskrybenta i ogranicza prośby o zwrot pieniędzy oraz spory. Zostawia też otwarte drzwi: subskrybent, który kończy opłacony okres w dobrych relacjach, znacznie chętniej wróci później.

Gdy subskrybent zmienia plan w trakcie cyklu, Vodlix automatycznie wylicza proporcjonalną różnicę. Upgrade nalicza opłatę tylko za pozostałą część okresu rozliczeniowego według nowej stawki, a downgrade zalicza to, co już zostało zapłacone, więc subskrybent nigdy nie przepłaca, a ty nigdy nie dostajesz za mało. Bez rezygnacji i zaczynania od nowa, bez ręcznych korekt i bez zgłoszeń do supportu. Automatyczne rozliczenie proporcjonalne sprawia, że zmiany planu są uczciwe i natychmiastowe, i właśnie dlatego subskrybenci bez obaw przechodzą między poziomami.

W Vodlix anulowane konta zachowują swoje dane zamiast być usuwane, więc każdy subskrybent, który odszedł, pozostaje szansą na odzyskanie. Historia oglądania, poprzedni plan, metoda płatności i dane konta są przechowywane, dzięki czemu powracający widz może wznowić subskrypcję jednym krokiem i kontynuować tam, gdzie skończył. W Menedżerze subskrybentów wskażesz anulowane konta i uruchomisz ukierunkowane kampanie odzyskiwania. Churn staje się listą do przepracowania, a nie liczbą do zaakceptowania.