Preguntas Frecuentes

La marca blanca es la promesa de que el servicio es tuyo y no nuestro. Los recursos de marca son el trabajo práctico que lo hace posible: los archivos concretos que tienen que existir, con el tamaño correcto, para que eso sea cierto en cada pantalla que un espectador pueda ver.

Los tickets abiertos dentro de un servicio Vodlix llegan vinculados a la cuenta del suscriptor, con el dispositivo, el plan y el historial ya visibles, así que tu equipo se salta las preguntas de identidad y aborda primero el problema real.

Un ticket de soporte de Vodlix incluye la cuenta, el dispositivo y la app en uso, el estado de la suscripción y el historial de visualización relevante que la plataforma ya tiene, sin que el suscriptor tenga que explicarlo.

Toda la conversación está en un solo lugar dentro de Vodlix, vinculada a la cuenta del suscriptor, así que nada queda disperso entre bandejas de entrada y el historial completo está a mano cuando vuelve a escribir.

Los problemas se resuelven más rápido y sin respuestas desperdiciadas, justo en el momento en que un suscriptor frustrado decide qué opina de tu servicio, lo que convierte el soporte en una herramienta de retención.

Vodlix lleva el soporte al interior del producto, donde la plataforma puede ver la cuenta, lo que elimina la mayoría de las preguntas de identidad. Si quieres, puedes seguir ofreciendo soporte por correo electrónico en paralelo.

Dudas de facturación, reproducción en un dispositivo concreto y problemas de inicio de sesión. Las tres tienen respuestas objetivas ya registradas en la plataforma, y por eso mantener el soporte cerca de esos registros las acorta tanto.

Los registros de sesiones y pedidos muestran qué llegó a la plataforma y qué se cobró, que suele ser la diferencia entre un fallo y un malentendido. Iniciar sesión como el espectador para reproducir algo está disponible por separado para los casos que lo requieran.

Cuando tengas turnos, compromisos de nivel de servicio o varios canales que gestionar. Merece la pena decidirlo antes de comprometerte, porque cambiar de herramienta de soporte más adelante es más disruptivo que elegir bien desde el principio.

El acceso condicional (CAS) de Vodlix es un sistema en el que cada título lleva reglas sobre quién puede verlo, en qué países, con qué clasificación por edad y entre qué fechas, y cada solicitud de reproducción se comprueba con ellas antes de entregar el stream.

Un botón oculto o atenuado deja el stream al alcance de cualquiera que inspeccione el tráfico de red. El acceso condicional de Vodlix comprueba los derechos en el momento de la reproducción, así que el contenido queda bloqueado de verdad, no solo en apariencia.

Las reglas de acceso de Vodlix viven en el contenido y en la cuenta y se aplican en el servidor cuando se solicita un stream, por lo que se mantienen en la web, en cada versión de la app y en cualquier dispositivo.

Sí. Como Vodlix aplica el acceso en el servidor y no en el cliente, las mismas reglas se mantienen incluso en apps publicadas hace mucho tiempo, y una regla no se puede saltar usando una app antigua.

Sí. Vodlix permite aplicar juntas restricciones por país, clasificaciones por edad y ventanas de fechas al mismo título, de modo que una película puede restringirse a la vez por mercado, madurez y periodo de lanzamiento.

Sí. Los títulos llevan un nivel de madurez junto con etiquetas de clasificación de contenido y una clasificación MPAA, para que un catálogo pueda filtrarse según lo que es apropiado y no solo por género. A menudo es un requisito normativo más que un detalle, sobre todo para servicios que ofrecen programación familiar y para adultos.

Sí, y ese es precisamente el sentido de aplicarlas en el stream. Una app no puede decidir por sí misma que alguien tiene derecho, porque nunca se le pregunta. Solicita un stream y la plataforma lo entrega o no, por eso una versión antigua de la app nunca puede convertirse en una forma de saltarse tus reglas.

Los niveles de usuario separan a espectadores, personal y administradores, de modo que el acceso a la facturación, la configuración y los datos de las cuentas puede mantenerse lejos de quienes se dedican a publicar contenido. Cada persona inicia sesión con su propia cuenta en lugar de compartir un acceso, lo que también te permite saber después quién hizo qué.

Las analíticas de CDN para vídeo informan de cómo tu red de entrega de contenidos entrega tus emisiones: cuánto ancho de banda y cuántas solicitudes sirvió, cuánto procedió de la caché, qué rendimiento tuvo tu almacenamiento de origen, desde dónde se sirvió el tráfico y cuántas solicitudes fallaron. En Vodlix es una pantalla de tu panel de administración, dentro de Stats & Report.

No. Las analíticas de CDN muestran hasta qué punto la red entregó tu vídeo, mientras que las analíticas de espectadores muestran qué vio la gente. Las solicitudes no son visualizaciones, porque una reproducción se entrega en muchos segmentos pequeños. Usa Informes y analíticas para las visualizaciones y el tiempo de visionado.

Cuanto más alta, mejor, porque las solicitudes servidas desde caché se responden desde un centro de datos cercano al espectador. Una tasa que baja significa que más tráfico vuelve a tu origen, lo que hace la reproducción más lenta y la entrega más cara. Una breve caída tras publicar títulos nuevos es normal y se recupera a medida que la caché se calienta.