Questions Fréquemment Posées

Toute la conversation se trouve à un seul endroit dans Vodlix, liée au compte de l'abonné : rien n'est éparpillé entre plusieurs boîtes de réception et l'historique complet est à portée de main lorsqu'il écrit à nouveau.

Les problèmes sont résolus plus vite, sans réponses inutiles, au moment précis où un abonné frustré décide ce qu'il pense de votre service : le support devient un levier de fidélisation.

Vodlix intègre le support au produit, là où la plateforme voit le compte, ce qui élimine la plupart des questions d'identité. Vous pouvez toujours proposer un support par e-mail en parallèle si vous le souhaitez.

Les questions de facturation, la lecture sur un appareil précis et les problèmes de connexion. Les trois ont des réponses factuelles déjà enregistrées dans la plateforme : c'est pourquoi rapprocher le support de ces données les raccourcit autant.

Les historiques de sessions et de commandes montrent ce qui a atteint la plateforme et ce qui a été facturé, ce qui fait généralement la différence entre une panne et un malentendu. La connexion en tant que spectateur pour reproduire un problème est disponible séparément pour les cas qui l'exigent.

Lorsque vous avez un planning d'astreinte, des engagements de niveau de service ou plusieurs canaux à gérer. Mieux vaut y réfléchir avant de vous engager, car changer d'outil de support plus tard est plus perturbant que de bien choisir dès le départ.

L'accès conditionnel (CAS) de Vodlix est un système dans lequel chaque titre porte des règles sur qui peut regarder, dans quels pays, avec quelle classification par âge et entre quelles dates ; chaque demande de lecture est vérifiée selon ces règles avant la délivrance du flux.

Un bouton masqué ou grisé laisse le flux accessible à quiconque inspecte le trafic réseau. Le contrôle d'accès conditionnel de Vodlix vérifie les droits au moment de la lecture : le contenu est réellement verrouillé, pas seulement en apparence.

Les règles d'accès de Vodlix sont portées par le contenu et le compte, et appliquées côté serveur lors de la demande d'un flux : elles s'appliquent donc sur le site web, dans chaque version d'application et sur tout appareil.

Oui. Comme Vodlix applique l'accès sur le serveur et non dans le client, les mêmes règles s'appliquent même dans des applications publiées il y a longtemps, et une règle ne peut pas être contournée avec une ancienne application.

Oui. Vodlix permet d'appliquer ensemble des restrictions par pays, des classifications par âge et des fenêtres de dates à un même titre, de sorte qu'un film peut être restreint à la fois par marché, maturité et période de sortie.

Oui. Les titres portent un niveau de maturité ainsi que des tags de classification et une classification MPAA, ce qui permet de filtrer un catalogue selon ce qui est approprié et pas seulement par genre. C'est souvent une obligation réglementaire plutôt qu'un simple plus, en particulier pour les services qui proposent à la fois des programmes familiaux et pour adultes.

Oui, et c'est tout l'intérêt d'une application au niveau du flux. Une application ne peut pas décider elle-même qu'une personne y a droit, car on ne lui pose jamais la question. Elle demande un flux et la plateforme le délivre ou non : voilà pourquoi une ancienne version d'application ne peut jamais servir à contourner vos règles.

Les niveaux d'utilisateur séparent spectateurs, équipe et administrateurs, afin de tenir l'accès à la facturation, aux paramètres et aux données de compte à l'écart des personnes chargées de publier du contenu. Chacun se connecte avec son propre identifiant au lieu de partager un compte, ce qui permet aussi de savoir après coup qui a fait quoi.

Les CDN analytics pour la vidéo rendent compte de la façon dont votre réseau de diffusion de contenu achemine vos flux : la bande passante et le nombre de requêtes servies, la part provenant du cache, les performances de votre stockage d'origine, l'endroit depuis lequel le trafic a été servi et le nombre de requêtes en échec. Dans Vodlix, il s'agit d'un écran de votre admin, sous Stats & Report.

Non. Les CDN analytics montrent dans quelle mesure le réseau a diffusé votre vidéo, tandis que les analytics spectateurs montrent ce que les gens ont regardé. Les requêtes ne sont pas des vues, car une lecture est diffusée sous forme de nombreux petits segments. Utilisez Rapports et analyses pour les vues et la durée de visionnage.

Plus il est élevé, mieux c'est, car les requêtes en cache sont servies depuis un centre de données proche du spectateur. Un taux en baisse signifie qu'une plus grande part du trafic repart vers votre origine, ce qui ralentit la lecture et renchérit la diffusion. Une légère baisse après la publication de nouveaux titres est normale et se résorbe à mesure que le cache se remplit.

Oui. Choisissez des chiffres quotidiens ou horaires et une période telle que les 7, 15 ou 30 derniers jours, cette semaine, ce mois-ci ou le mois dernier, puis appliquez le filtre. Tous les graphiques de l'écran se mettent à jour pour la même période, et vous pouvez basculer entre votre trafic de streaming, celui du stockage et des miniatures, et celui des fichiers statiques.

Généralement parce que les spectateurs regardent dans une meilleure qualité, ou parce qu'une plus grande part du contenu provient de votre origine plutôt que du cache. Comparez la bande passante au taux de succès du cache et au trafic vers l'origine pour les mêmes dates afin de déterminer laquelle est en cause.

Tout administrateur dont le rôle inclut l'autorisation Stats report access. Cette même autorisation ouvre aussi le tableau de bord, Insights and Reporting, ce qui vous permet de donner les rapports à vos équipes d'exploitation et financières sans leur donner accès aux paramètres de contenu ou de facturation.