Questions Fréquemment Posées

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Les abonnés Vodlix voient leurs commandes, renouvellements d'abonnement, solde de portefeuille, crédits et factures dans leur espace compte, et peuvent ainsi répondre eux-mêmes à la question « à quoi correspond ce débit ? ».

Oui. La plupart des demandes de facturation visent simplement à identifier un débit. Comme Vodlix rend commandes et factures visibles par les abonnés, ces questions trouvent leur réponse sans ticket.

Oui. Chaque commande Vodlix payée génère une facture que l'abonné peut ouvrir et imprimer depuis son espace compte : votre équipe n'envoie plus de reçus à la main.

Oui. Vodlix montre au personnel les mêmes données de facturation que l'abonné, plus des outils d'administration comme les remboursements et les recharges de portefeuille : les demandes sont traitées immédiatement à partir d'un seul enregistrement.

L'abonné voit son solde dans « Mon portefeuille » et peut le recharger depuis cet écran. Sur le profil de l'abonné, votre équipe voit le solde et un registre de chaque crédit et débit, y compris les recharges, les achats, les remboursements et les crédits que vous ajoutez vous-même.

En partie. L'API Vodlix indique le statut d'une commande, renvoie les achats et locations d'un spectateur et émet des remboursements. Pour la finance, l'écran « Factures » exporte ce que vous avez filtré et « Rapports » fournit le chiffre d'affaires et les nouvelles commandes sur n'importe quelle période, le tout à partir des mêmes commandes payées.

La facturation automatisée, c'est l'argent qui circule selon le calendrier prévu : les renouvellements et les nouvelles tentatives de paiement. Ici, il s'agit de la trace de ce qui s'est passé et de la capacité à répondre aux questions après coup. L'une est le mécanisme, l'autre la preuve.

Résilier une adhésion n'efface rien : commandes, factures et historique du portefeuille restent sur le compte. La suppression d'enregistrements est une action d'administration distincte et délibérée, et un remboursement ne supprime jamais la commande qu'il rembourse : l'historique permet donc toujours de répondre factuellement à un litige ou à une question.

Cela dépend de vos apps. Le site web a besoin d'un favicon et de logos, les apps mobiles d'icônes d'app, d'icônes de notification et d'écrans de démarrage, et chaque plateforme TV a sa propre icône ou vignette. Vodlix liste chaque emplacement par app et signale ceux qui sont obligatoires avant de pouvoir publier cette app.

Chaque emplacement d'importation indique ses dimensions, son format et sa taille de fichier maximale, par exemple 192×192 PNG jusqu'à 25KB pour le favicon et 1024×1024 PNG pour l'icône de l'app iOS. Les emplacements propres à un store renvoient vers les consignes du store, et l'emplacement de l'icône iOS propose un modèle.

Oui. Chaque app dispose d'un aperçu en direct de son appareil, comme l'écran d'accueil d'un iPhone ou d'un téléphone Android, une rangée d'accueil Apple TV ou l'écran d'accueil Roku, avec les vues accueil et démarrage et, sur mobile, les modes clair et sombre.

Non. Le kit de marque contient votre logo commun, vos couleurs et votre écran de démarrage par défaut, et chaque app le réutilise jusqu'à ce que vous remplaciez un élément pour cette app. « Copier depuis une app » démarre une app à partir du jeu d'une autre.

Le site web et la PWA, les apps iOS et Android, ainsi que les apps Android TV, Fire TV, Apple TV, Roku, Samsung Tizen et LG webOS, chacune avec sa propre page d'éléments.

Chaque app affiche un pourcentage de préparation et un panneau « Avant de publier » qui liste les éléments obligatoires encore manquants. Une fois tous en place, il passe à « Prêt à publier » et indique combien d'éléments facultatifs restent vides.

Oui. Vous définissez la durée minimale d'affichage, de 500 à 15 000 millisecondes, l'affichage ou non du logo central, la lecture ou non d'une animation sur l'arrière-plan, un texte en bas avec sa couleur et sa taille, et le branding natif en bas sur Android 12 et versions ultérieures. Apple TV et Android TV peuvent aussi lire une vidéo de démarrage MP4 de 10 MB maximum.

La marque blanche, c'est la promesse que le service est le vôtre et non le nôtre. Les éléments de marque en sont le travail concret : les fichiers précis qui doivent exister, aux bonnes dimensions, pour que ce soit vrai sur chaque écran qu'un spectateur peut voir.

Les tickets ouverts dans un service Vodlix arrivent associés au compte de l'abonné, avec l'appareil, la formule et l'historique déjà visibles : votre équipe saute les questions d'identité et traite d'abord le vrai problème.

Un ticket de support Vodlix inclut le compte, l'appareil et l'application utilisés, le statut de l'abonnement et l'historique de visionnage pertinent dont la plateforme dispose déjà, sans que l'abonné ait à l'expliquer.