Häufig gestellte Fragen

Hier geht es um das Geld, das planmäßig fließt, um Wiederholungsversuche und Kulanzfristen. Das Abonnementsystem ist das größere Bild aus Tarifen, Testphasen und Stufenwechseln. In der Praxis sind beide zwei Hälften desselben Ganzen – die Trennung hängt davon ab, welche Frage Sie beantworten wollen.

Ja, Vodlix bietet exklusives Abonnementmanagement, mit dem Sie Ihre Abonnenten und deren Abonnementpakete verwalten und mehrere Zahlungsoptionen mit Mehrwährungsintegration anbieten können.

Vodlix-Abonnenten sehen ihre Bestellungen, Abo-Verlängerungen, ihr Wallet-Guthaben, Gutschriften und Rechnungen in ihrem Kontobereich und können die Frage „Was war das für eine Belastung?“ so selbst beantworten.

Ja. Bei den meisten Abrechnungsanfragen geht es schlicht darum, eine Belastung zuzuordnen. Weil Vodlix Bestellungen und Rechnungen für Abonnenten sichtbar macht, werden diese Fragen ohne Ticket beantwortet.

Ja. Jede bezahlte Vodlix-Bestellung erzeugt eine Rechnung, die der Abonnent in seinem Kontobereich öffnen und drucken kann, sodass Ihr Team keine Belege von Hand verschicken muss.

Ja. Vodlix zeigt den Mitarbeitern dieselben Abrechnungsdaten, die der Abonnent sieht, plus Admin-Werkzeuge wie Rückerstattungen und Wallet-Aufladungen, sodass Anfragen sofort anhand eines einzigen Datensatzes beantwortet werden.

Der Abonnent sieht sein Guthaben unter „Meine Wallet“ und kann es dort aufladen. Im Profil des Abonnenten sieht Ihr Team das Guthaben und ein Journal aller Gutschriften und Belastungen, darunter Aufladungen, Käufe, Rückerstattungen und Gutschriften, die Sie selbst hinzufügen.

Teilweise. Die Vodlix API meldet den Status einer Bestellung, liefert die eigenen Käufe und Ausleihen eines Zuschauers und veranlasst Rückerstattungen. Für die Buchhaltung exportiert der Bildschirm „Rechnungen“ Ihre gefilterte Auswahl, und „Berichte“ liefert Umsatz und neue Bestellungen für jeden beliebigen Zeitraum – alles aus denselben bezahlten Bestellungen.

Automatisierte Abrechnung bedeutet, dass das Geld planmäßig fließt: Verlängerungen und erneute Zahlungsversuche. Hier geht es um die Aufzeichnung dessen, was passiert ist, und um die Möglichkeit, im Nachhinein Fragen dazu zu beantworten. Das eine ist der Mechanismus, das andere der Nachweis.

Die Kündigung einer Mitgliedschaft löscht nichts: Bestellungen, Rechnungen und der Wallet-Verlauf bleiben im Konto erhalten. Das Entfernen von Datensätzen ist eine separate, bewusste Admin-Aktion, und eine Rückerstattung löscht nie die Bestellung, die sie erstattet. So beantwortet der Verlauf einen Zahlungsstreit oder eine Anfrage weiterhin sachlich.

Probleme werden schneller gelöst, ohne verschwendete Antworten – genau in dem Moment, in dem ein frustrierter Abonnent entscheidet, was er von Ihrem Service hält. So wird Support zum Instrument der Kundenbindung.

Ja. Da Vodlix den Zugriff auf dem Server und nicht im Client durchsetzt, gelten dieselben Regeln auch in Apps, die vor langer Zeit ausgeliefert wurden, und eine Regel lässt sich nicht mit einer alten App umgehen.

Ja. Die Chromecast- und AirPlay-Unterstützung von Vodlix erweitert Ihren Dienst auf Fernseher ohne native App, darunter auch ältere Smart-TVs und Geräte auf Plattformen, für die Sie keine eigene Lösung entwickelt haben.

Nein. In vielen Haushalten ist das Casting der übliche Weg zum Fernseher. Vodlix ist darauf optimal ausgelegt und bietet eine zuverlässige Wiedergabe, korrekte Untertitel sowie die Möglichkeit, die Wiedergabe an der Stelle fortzusetzen, an der sie beim Casting unterbrochen wurde.

Ein Vodlix-Bundle oder -Bouquet ist ein kommerzielles Set aus Titeln oder Live-Sendern, etwa ein Sportpaket, das Abonnenten als Ganzes kaufen und das sofort Zugriff auf alle enthaltenen Inhalte gewährt.

Zugriff pro Titel zu gewähren skaliert nicht mehr, sobald der Katalog wächst. Vodlix-Bundles geben das gesamte Set auf einmal frei, und ein neuer Sender im Bouquet steht sofort allen Abonnenten zur Verfügung, die es besitzen.

Alle, die dieses Bundle bereits besitzen, erhalten den neuen Titel – genau darum geht es. Das ist der Unterschied zwischen einer neuen Staffel, die bei bestehenden Abonnenten automatisch erscheint, und jemandem, der sie jeder Stufe von Hand freischalten muss.

Kaufbar wird ein Bundle, sobald ein Tarif oder eine Transaktion darauf verweist. Das Bundle legt fest, was enthalten ist, der Tarif bestimmt Preis und Abrechnungszeitraum – so bleiben beide Entscheidungen getrennt.

Ja, und das Modell stammt sogar aus dem Senderbereich. Ein Sportpaket ist eine Gruppe gemeinsam verkaufter Sender – genau die Form, die ein Bouquet beschreibt –, und dieselbe Gruppierung gilt auch für On-Demand-Titel.

Der Vodlix-Player läuft in Webbrowsern, in mobilen iOS- und Android-Apps sowie auf allen unterstützten TV-Plattformen, wobei die Steuerung jeweils an die Bedienung per Maus, Touchscreen oder Fernbedienung angepasst ist.