Häufig gestellte Fragen

Die gesamte Kommunikation liegt an einem Ort in Vodlix, verknüpft mit dem Konto des Abonnenten. Nichts verteilt sich über verschiedene Postfächer, und der komplette Verlauf ist griffbereit, wenn er sich erneut meldet.

Probleme werden schneller gelöst, ohne verschwendete Antworten – genau in dem Moment, in dem ein frustrierter Abonnent entscheidet, was er von Ihrem Service hält. So wird Support zum Instrument der Kundenbindung.

Abrechnungsfragen, Wiedergabeprobleme auf einem bestimmten Gerät und Anmeldeprobleme. Für alle drei liegen die Fakten bereits in der Plattform vor – deshalb verkürzt sich die Bearbeitung so stark, wenn der Support nah an diesen Daten arbeitet.

Die Sitzungs- und Bestelldaten zeigen, was bei der Plattform angekommen ist und was abgerechnet wurde – meist genau der Unterschied zwischen einem Fehler und einem Missverständnis. Die Anmeldung als Zuschauer, um etwas nachzustellen, ist für die Fälle, die es erfordern, separat verfügbar.

Benutzerstufen trennen Zuschauer, Mitarbeitende und Administratoren, sodass der Zugriff auf Abrechnung, Einstellungen und Kontodaten von Personen ferngehalten werden kann, deren Aufgabe das Veröffentlichen von Inhalten ist. Alle melden sich mit eigenem Konto an statt mit einem geteilten Login – so lässt sich auch im Nachhinein nachvollziehen, wer was getan hat.

CDN-Analytics für Video berichtet, wie Ihr Content Delivery Network Ihre Streams ausliefert: wie viel Bandbreite und wie viele Anfragen es ausgeliefert hat, wie viel aus dem Cache kam, wie Ihr Origin-Speicher abgeschnitten hat, von wo der Traffic ausgeliefert wurde und wie viele Anfragen fehlgeschlagen sind. In Vodlix ist das ein Bildschirm in Ihrem Admin unter Stats & Report.

Nein. CDN-Analytics zeigt, wie gut das Netzwerk Ihr Video ausgeliefert hat, während Zuschauer-Analytics zeigt, was die Leute angesehen haben. Anfragen sind keine Aufrufe, denn eine Wiedergabe wird als viele kleine Segmente ausgeliefert. Nutzen Sie Berichte und Analysen für Aufrufe und Wiedergabezeit.

Je höher, desto besser, denn Anfragen aus dem Cache werden von einem Rechenzentrum in der Nähe des Zuschauers beantwortet. Eine fallende Quote bedeutet, dass mehr Traffic auf Ihren Origin zurückgeht, was die Wiedergabe langsamer und die Auslieferung teurer macht. Ein kurzer Rückgang nach dem Veröffentlichen neuer Titel ist normal und erholt sich, während sich der Cache aufwärmt.

Ja. Wählen Sie tägliche oder stündliche Werte und einen Zeitraum wie die letzten 7, 15 oder 30 Tage, diese Woche, diesen Monat oder den letzten Monat, und wenden Sie dann den Filter an. Jedes Diagramm auf dem Bildschirm wird für denselben Zeitraum aktualisiert, und Sie können zwischen dem Traffic für Streaming, für Speicher und Thumbnails sowie für statische Dateien wechseln.

Meist, weil Zuschauer in höherer Qualität schauen oder weil mehr Inhalte von Ihrem Origin statt aus dem Cache kommen. Vergleichen Sie die Bandbreite mit der Cache-Trefferquote und dem Origin-Traffic für dieselben Zeiträume, um zu sehen, woran es liegt.

Jeder Admin, dessen Rolle die Berechtigung Stats report access enthält. Dieselbe Berechtigung öffnet auch das Dashboard, Insights und Reporting, sodass Sie Operations- und Finanzmitarbeitern die Berichte geben können, ohne ihnen Zugriff auf Inhalte oder Abrechnungseinstellungen zu geben.

Vodlix unterstützt Google Chromecast und Apple AirPlay, sodass Zuschauer die Wiedergabe aus der Vodlix-App oder dem Webplayer mit nur einem Fingertipp auf einen Fernseher übertragen können.

Mit „Casting“ können Zuschauer auf ihrem Smartphone, auf dem die Eingabe einfach ist, stöbern und eine Auswahl treffen, um den Inhalt anschließend auf dem großen Bildschirm anzusehen. So wird die mühsame Eingabe über die Fernbedienung vermieden und dem Verhalten vieler Haushalte entsprochen.

Nein. In vielen Haushalten ist das Casting der übliche Weg zum Fernseher. Vodlix ist darauf optimal ausgelegt und bietet eine zuverlässige Wiedergabe, korrekte Untertitel sowie die Möglichkeit, die Wiedergabe an der Stelle fortzusetzen, an der sie beim Casting unterbrochen wurde.

Ja, Pause, Vorspulen, Zurückspulen und Lautstärkeregelung funktionieren alle über das Smartphone – das sich als deutlich bessere Fernbedienung erweist als die, die bei den meisten Fernsehern mitgeliefert wird. Die Möglichkeit, mit dem Daumen statt mit einem Steuerkreuz zu scrollen, ist das deutlichste Beispiel dafür.

Die Wiedergabe wird fortgesetzt, da die Position dem Konto und nicht dem Gerät oder der Methode zugeordnet ist. Wer gestern Abend etwas übertragen hat und heute Abend die TV-App öffnet, findet die Wiedergabe an derselben Stelle vor.

Eine Vodlix-Inhaltsliste ist eine Reihe in Ihrem Schaufenster – handverlesen oder per Regel befüllt –, die Sie selbst im CMS anlegen, platzieren und anordnen und die im Web, auf Mobilgeräten und auf dem TV erscheint.

Nein. Wer das Programm verantwortet, kann Vodlix-Inhaltslisten im Admin-Bereich erstellen, umsortieren und aktivieren, ohne Code bereitzustellen; Listen lassen sich zudem über die API verwalten.

Die Vodlix-Inhaltssuche gleicht Name, Beschreibung und Tags eines Titels über Filme, Serien und Live-Kanäle hinweg ab und kann einzelne Episoden einbeziehen, wenn diese Anzeigeeinstellung aktiviert ist. Genre- und Stimmungsbegriffe funktionieren, wenn sie in den Tags eines Titels stehen.

Die Ergebnisse erscheinen ab dem dritten Zeichen und aktualisieren sich während der Eingabe, ganz ohne Eingabetaste – auf der Website und in der mobilen Web-App.