Perguntas Frequentes

Cada pedido da Vodlix informa o gateway que o processou, então um provedor que começa a falhar ou a atrasar repasses aparece como um padrão no Gerenciador de pedidos, e não como uma sequência de reclamações sem relação.

Mostra. O gateway aparece na linha, então se um provedor começar a falhar você vê uma sequência de pedidos com o mesmo nome, e não um punhado de reclamações desconexas. Geralmente essa é a diferença entre perceber no mesmo dia e perceber só no fim do mês.

O Painel de vendas responde a perguntas sobre o negócio, como o andamento do mês e quais pacotes estão crescendo. O Gerenciador de pedidos responde a perguntas sobre uma única transação. Você precisa dos dois, e eles são construídos a partir dos mesmos registros, então os totais de um sempre batem com as linhas do outro.

Em parte. A API da Vodlix informa o status de um pedido, retorna as compras e os aluguéis de um espectador e emite reembolsos, então uma ferramenta de suporte ou uma rotina de conciliação pode verificar pedidos individuais. Para totais, os Relatórios mostram a receita e os novos pedidos de qualquer período que você escolher, a partir dos mesmos pedidos pagos listados no registro.

O Explorador de conteúdo de pacotes da Vodlix lista os títulos incluídos em cada pacote de assinatura, visíveis para os espectadores na web, no celular e na TV antes de pagar, para que saibam o que um plano contém.

Os espectadores assinam para assistir a algo específico. Mostrar o conteúdo dos pacotes responde a essa pergunta no momento da decisão, o que converte melhor do que pedir que paguem para descobrir.

Sim. A maioria dos reembolsos de assinaturas vem de espectadores que esperavam um título que nunca foi incluído. Deixar visível o conteúdo dos pacotes da Vodlix elimina a causa desses reembolsos em vez de apenas lidar com a reclamação.

Alguns espectadores vão olhar e ir embora, mas se perdem muito menos do que com assinantes que entram às cegas, descobrem a lacuna, cancelam e contam para os outros que o catálogo é enganoso. A transparência é a falha mais barata.

Sim. Quando os espectadores veem o que um pacote da Vodlix inclui, escolhem planos que realmente combinam com eles, usam mais e mantêm por mais tempo, o que aparece como assinantes que ficam por mais tempo.

É uma decisão editorial, e a versão honesta costuma ser a melhor. Uma amostra selecionada levanta a suspeita de que o resto é mais fraco, enquanto mostrar o catálogo deixa cada pessoa decidir por si mesma e mantém quem realmente o quer.

Bastante. A diferença de conteúdo entre dois níveis costuma convencer mais do que a diferença de preço, e é muito mais fácil de entender do que uma lista de direitos técnicos.

Os catálogos mudam o tempo todo conforme os direitos começam e terminam, então vale deixar claro que um pacote é o que ele contém agora, e não uma lista permanente. Ser direto sobre isso no momento da venda evita uma conversa mais difícil depois.

Um pacote Vodlix é qualquer coisa que o espectador compra de forma recorrente: testes grátis, planos diários e semanais, assinaturas mensais e anuais e ofertas vitalícias, tudo gerenciado com o mesmo modelo.

Editar um pacote Vodlix é questão de alguns campos, como nome, preço, período de cobrança e acesso ao conteúdo, então adicionar ou ajustar um nível leva minutos no CMS, e não um deploy.

Sim. Todo pacote Vodlix tem a mesma estrutura, então várias ofertas para mercados, campanhas ou públicos diferentes ficam lado a lado em uma única lista e são gerenciadas da mesma forma.

Não. A Vodlix permite adicionar ou descontinuar pacotes sem mexer nos existentes. Os assinantes atuais continuam com seu plano e preço, e um pacote descontinuado simplesmente deixa de aceitar novas adesões.

Sim. Um teste é a configuração “Teste grátis” de um pacote pago, com duração em dias, semanas, meses ou anos antes de o preço do plano valer, ou um pacote próprio do tipo “Teste de assinatura”. Os dois ficam na mesma lista e são gerenciados como qualquer outro pacote, e é por isso que você pode ter vários testes ao mesmo tempo.

Não. Um pacote é um registro com poucos campos, então adicionar um nível ou mudar um preço é questão de digitar, não de lançar uma versão. Isso importa menos no dia do lançamento do que dezoito meses depois, quando a oferta de que você precisa não é a que você criou.

Sim, todos leem a mesma lista. As compras dentro dos apps iOS e Android passam pelo faturamento das próprias lojas e trazem os termos de renovação que elas exigem, para que os apps sejam aprovados na revisão, mas o pacote em si é definido uma única vez.

Em configurações que valem para todos os pacotes, e não para cada um. Assim os pacotes continuam enxutos, e mudar algo como o período de carência é uma única decisão em vez de uma edição por plano.