服务条款

本条款是您与 Fast OTT Ltd 之间具有法律约束力的协议。Fast OTT Ltd 是一家在英格兰和威尔士注册的公司，注册号为 15157138，注册办事处位于 Office 7, 480 Larkshall Road, London, England, E4 9HH, United Kingdom。Fast OTT Ltd 以 Vodlix 名义经营，Vodlix 为注册商标（UK00004203433）。在本条款中，“Vodlix”、“我们”、“我方”及“我们的”均指 Fast OTT Ltd。

请仔细阅读本条款。您一经创建账户或使用本服务，即表示您同意本条款。如您不同意，请勿使用本服务。

1. 定义

账户指您在 Vodlix 注册的账户。

可接受使用政策或 AUP 指我们的《可接受使用政策》（vodlix.com/acceptable-use），该政策构成本条款的一部分。

授权用户指您允许其使用您账户的人员，例如您的员工或承包商。

计费周期指按您的套餐所述收取费用的循环周期。月度套餐的计费周期为一个日历月；年度套餐的计费周期为一年。计费周期在结束并开具发票后即为已结算。

客户指使用本服务运营视频服务的个人或组织。

客户内容指客户上传至本服务或通过本服务分发的视频、音频、图像、文本、元数据、品牌标识及任何其他材料。

客户平台指客户使用本服务运营、以其自身名义向其终端用户提供的品牌视频服务。

终端用户指访问或使用客户平台的任何人，无论其使用方式为免费、广告支持还是付费。

本服务指 Vodlix 平台，包括托管、编码、分发、应用程序、API、控制面板及相关工具。

订阅者指在客户平台拥有付费订阅的终端用户。

您的套餐指您所订阅的套餐，以您的订单或您的账户中所列为准。

2. 协议结构及其约束对象

2.1 三方关系，而非两方

本服务涉及三种不同的关系。本条款仅规管第一种：

终端用户是客户自己的顾客，而非我们的顾客。 客户自行设定价格，通过其自身的支付服务商自行收款，并自行负责其客户服务、退款及消费者法律合规。

2.2 构成本条款一部分的文件

《可接受使用政策》（vodlix.com/acceptable-use），其中包括我们的内容举报和审核程序；《版权政策》（vodlix.com/copyright），其中包括我们的《重复侵权者政策》；《数据处理协议》（vodlix.com/data-processing-agreement）；以及您已签署的任何订购单。

《支持与服务级别文件》由我们随您的订购单提供或应要求提供，其中列明了各套餐的支持内容，以及在您的订购单或您的套餐包含服务级别协议时的该服务级别协议。该文件构成您订购单的一部分；如您未签署订购单，则构成本条款的一部分。

我们的《隐私政策》（vodlix.com/privacy-policy）和《Cookie 政策》（vodlix.com/cookie-policy）说明了我们如何使用有关您、您的授权用户及 vodlix.com 访问者的个人数据。上述文件是供您知悉的告知文件，不构成本合同的一部分。

2.3 优先顺序

如文件之间存在冲突，按以下顺序适用（由高到低）：

1. 双方之间已签署的订购单或书面协议

2. 《数据处理协议》

3. 本条款

4. 《可接受使用政策》和《版权政策》（包括其中的《重复侵权者政策》）

5. 本条款中提及的任何其他政策

6. 已公布的价格页面及任何其他已公布材料

2.4 网站访问者

如您在没有账户的情况下浏览 vodlix.com，则仅第 1、2.5、13、14、20、22 条及第 24–27 条适用于您。

2.5 使用 vodlix.com

您可以使用 vodlix.com 了解本服务并与我们联系。vodlix.com 的内容（包括其文本、图像、视频、标志和软件）归我们或我们的许可方所有。您可以为上述目的浏览和分享该等内容，但不得批量复制、抓取或提取该等内容，不得为商业用途复制该等内容，也不得干扰本网站的运行或安全。指向第三方网站的链接仅为方便而提供；我们不控制该等网站，也不对其负责。本第 2.5 条适用于所有使用 vodlix.com 的人，无论其是否拥有账户。

3. 资格与账户

3.1 资格

您必须年满 18 周岁。如您代表公司或其他组织（例如慈善机构、非营利组织或宗教组织）接受本条款，即表示您确认您有权使该组织受本条款约束，且“您”指该组织。

3.2 您的账户

请确保您的信息准确且为最新。您须对您账户下的活动负责，并负责妥善保管登录凭据。如您怀疑存在未经授权的访问，请及时通过 [email protected] 告知我们。

您可以在您的套餐所规定的限额内创建额外的授权用户。您仍须对其行为负责。

3.3 试用

如提供试用，试用期为 14 天，试用结束前不收取任何费用。

自助注册需提供有效的支付卡，试用期间不会从该卡扣款。如需不绑定支付卡的试用，可通过与我们预约通话提出申请。我们也可以应要求重新开放已到期的试用。

绑定支付卡的试用： 除非您在试用结束前取消，否则您的订阅将按您的套餐价格自动转为付费订阅，并从您的支付卡扣款。未绑定支付卡的试用不会自动转换；如需继续使用，您须选择套餐并添加支付方式。

3.4 商业、专业及组织用途

本服务面向企业、组织、慈善机构、非营利组织、宗教组织、教育机构、公共机构，以及在商业、专业、慈善、组织或其他非消费活动中行事的个人。本服务并非面向完全或主要为上述活动以外的个人目的行事的个人。接受本条款即表示您确认您并非以消费者身份行事。

4. 本服务

4.1 我们提供的内容

Vodlix 是一个白标视频平台。我们提供基础设施（编码、存储、分发、应用程序和工具），供您在其上运营您自己的品牌化客户平台。

功能因套餐而异。您的套餐所包含的功能，以您订阅时我们价格页面及您的订单中所描述的为准。

4.2 编辑独立性

Vodlix 是平台，而非出版者。 我们不对客户内容进行策划、委托制作、挑选或预先审查。您对您的客户平台保留完全的编辑控制权。

我们支持广泛的合法内容，不按类型、观点或主题限制客户。现有的限制均载于 AUP 中。

本条款中的任何内容均不要求我们对客户内容进行一般性监控，我们也不承担任何一般性监控义务。我们可以根据 AUP 和《版权政策》在收到通知后采取行动。

4.3 白标

您的客户平台归您所有。所有套餐均为白标： 我们不会在您的客户平台上放置我们的名称、商标或品牌标识，也不会向您的终端用户表明我们是您服务的提供者。

4.4 署名

所有套餐均不带有“由 Vodlix 提供支持”的署名。如根据先前条款设立的客户平台仍显示该署名，我们将应要求免费移除。

4.5 本服务的变更

我们持续改进本服务。我们可以新增、更改或移除功能。如我们移除对您的套餐具有重要意义的功能或使其显著降级，我们将提前 30 天通知您，您可以根据第 11.3 条终止，并按比例获得您已支付费用中剩余未使用期限部分的退款。

4.6 第三方服务

本服务依赖第三方服务和基础设施，包括内容分发网络、云及托管服务商、电信网络、支付集成、应用商店和设备平台。对于超出我们合理控制范围的第三方的可用性、性能、作为或不作为，我们不承担责任。我们仍须履行我们在本条款项下的自身义务，包括第 16 条。

我们无法保证任何第三方应用商店、设备制造商或平台运营方会批准、发布、继续分发或支持某一应用。对于该等第三方作出的延迟、拒绝、下架、暂停、政策变更、技术要求或其他决定，我们不承担责任，但我们将尽合理努力解决我们可控范围内的问题。

4.7 测试版功能

标记为测试版、预览版或抢先体验的功能均按现状提供，可能随时被更改或撤回，不适用任何服务级别，且不应在生产环境中加以依赖。

4.8 迁移

如您的套餐包含免费的专人迁移服务（如我们价格页面所示），我们将从您先前的平台导入您的视频、元数据和订阅者，并设置您的品牌标识和应用程序。

(a) 您的责任。 您须向我们提供我们合理需要的访问权限、导出文件和信息，并在检查完迁移后的平台之前自行保留所有内容的副本（第 5.5 条）。

(b) 订阅者。 您是您订阅者个人数据的控制者，并负责确保具有将其转移给我们的合法依据；我们根据 DPA 作为您的处理者处理该等数据。支付信息保留在您的支付网关中；我们不持有或转移该等信息。

(c) 我们无法控制的事项。 我们会尽合理注意，但我们依赖于您先前平台所能导出的内容。对于在来源处即已缺失、不完整或损坏的数据，或您先前服务商设定的限制，我们概不负责。

(d) 切换前请先检查。 在将您的域名或应用程序指向 Vodlix 之前，请检查迁移后的内容和订阅者。我们对迁移承担的责任受第 14 条约束。

4.9 直播

如您的套餐包含直播功能，我们将接收您的直播流并将其分发给您的终端用户。直播分发还取决于您的编码器、您的互联网连接和第三方网络（第 4.6 条），因此我们以合理注意提供直播，但无法保证每一场直播都能不间断地到达每一位终端用户。

DVR 回看和直播转点播录制均按尽力而为原则提供。 如录制不完整或失败，我们将尽可能提供帮助，但我们不对损失负责。对于任何您无法承受损失的直播活动，请自行保留录制内容。

4.10 其他服务

本地部署、定制开发及托管平台以外的其他服务仅根据已签署的订购单提供，订购单列明其范围、费用和条款。除订购单另有规定外，定制开发费用一经开始工作即不予退还。

5. 您的内容与您的责任

5.1 您拥有您的内容

您保留客户内容的全部权利。本条款中的任何内容均不会将所有权转让给我们。

5.2 授予我们的许可

您授予 Vodlix 一项全球范围内、非独占、免版税的许可，以托管、存储、复制、编码、转码、加密、改编、缓存和传输客户内容，但仅用于向您提供本服务以及向您的终端用户提供您的客户平台。该许可在内容被删除时终止，但例行备份中的副本在其到期前除外。

我们不会将客户内容用于任何其他目的。特别是，我们不会将其用于训练、微调或评估机器学习模型（见第 17 条）。

5.3 您的保证

您持续地声明并保证：

(a) 您拥有客户内容，或持有通过本服务托管、复制、编码、传输、广播、分发及以其他方式提供客户内容所需的全部权利、许可、授权和清权，涵盖您提供客户内容的每一种形式（例如直播、点播或下载）以及您的客户平台可用的每一地区；如您使用字幕、翻译或配音功能，还包括以该等方式改编客户内容所需的权利；

(b) 客户内容和您的客户平台符合 AUP 及所有适用法律；

(c) 您持有所有必要的音乐权利（见第 5.4 条）；

(d) 您已取得客户内容中出现的人员所需的全部同意；

(e) 对于不适合未成年人的内容，您采取了适当的年龄分级和访问控制措施；

(f) 您遵守适用于您客户平台的所有消费者、广告、广播、无障碍、税务及数据保护法律；

(g) 如您使用配音、声音克隆、演员关联、面部识别或任何其他会复制、分析或识别他人声音、面部、肖像或其他特征的 AI 功能，您已取得适用法律就该使用所要求的全部权利、许可、同意及合法依据，包括处理生物识别数据或其他特殊类别个人数据所需的任何明确同意，并将应要求向我们提供合理证明；以及

(h) 您不会使用该等功能冒充他人、制作欺骗性内容，或在不具备适用法律所要求的权利、许可及合法依据的情况下识别他人。

5.4 音乐

我们不提供、不代为取得、也不支付任何音乐许可。 如客户内容包含任何类型的音乐（配乐、附带音乐、背景音乐或表演），您须自行负责在您的客户平台可用的每一地区取得并维持所有必要的表演权（PRS、ASCAP、BMI、SESAC 或同等机构）、机械复制权和同步权。

5.5 备份

请自行保留副本。 我们维护平台的运营备份，但该等备份是为了我们自身的系统韧性，并非为您提供的内容存档。原始文件。 默认情况下，您上传的原始文件在编码完成后我们不会保留。如您开启保留原始文件选项，我们会将其作为源副本保留，以便本服务日后可对其重新编码，例如转换为新的格式或画质。源副本计入您的存储额度，且不可下载。源副本不是备份：我们不承诺其始终可用，您仍须自行保留副本。我们不对客户内容的丢失承担责任，您须负责重新上传。

5.6 无障碍

隐藏式字幕、字幕、音频描述以及您客户平台的无障碍性由您负责。我们提供支持上述功能的工具；正确使用该等工具并履行适用于您的任何无障碍义务，是您的义务。我们致力于按照《Web 内容无障碍指南》（WCAG）2.1 AA 级设计我们的播放器和应用程序，但不声称本服务的每一部分均完全符合该标准（参见我们的《无障碍声明》，网址为 vodlix.com/accessibility）。

6. 可接受使用

您必须遵守《可接受使用政策》（vodlix.com/acceptable-use）。《可接受使用政策》还说明了任何人如何向我们举报内容，以及我们如何处理举报、理由说明和申诉。

如内容或行为违反 AUP，我们可以按照《可接受使用政策》第 7 条规定的条件，采取该条所述的措施。

7. 版权

我们的版权通知与删除流程、我们的指定代理人以及我们的反通知程序载于《版权政策》（vodlix.com/copyright）。

我们根据《重复侵权者政策》，在适当情况下终止重复侵权者的账户；该政策是《版权政策》（vodlix.com/copyright）的一部分。

8. 我们的知识产权

本服务及其中的所有软件、文档、设计和专有技术均归我们及我们的许可方所有。我们授予您在订阅期内根据本条款为您的业务或组织目的使用本服务的非独占、不可转让、全球范围内的权利。

您不得：复制、修改本服务或创作其衍生作品；对本服务进行反向工程或试图获取其源代码，但法律规定该限制不可执行的情形除外；转售、再许可本服务或向第三方提供本服务，但作为您自己的客户平台提供的除外；移除所有权声明；或使用本服务构建竞争性产品。

反馈。 如您向我们提出建议，我们可以不受限制且无需付费地使用该等建议。您保留您对其享有的任何权利；您只是授予我们一项永久、不可撤销、免版税的使用许可。我们不主张对您的想法拥有所有权。

9. 费用、计费与税项

9.1 费用

费用为我们价格页面上公布的或您的订单中列明的您的套餐费用。当前套餐包括 Launch、Grow 和 Scale（Web + API）；Professional、Business 和 Enterprise（Apps+）；以及 PAYG 和 PAYG Apps（Pay as You Grow）。

赠送服务。 部分套餐附带赠送服务，例如 Professional、Business 和 Enterprise 套餐附带的 Vertex CRM 套餐，如我们价格页面所示。该等服务作为优惠提供，不属于本服务的一部分：我们在本条款下的承诺、任何 SLA 以及我们的支持均不涵盖该等服务，我们也不对其可用性或性能负责。任何充值均单独计费。如您转为不包含该赠送服务的套餐，或您的订阅终止，该赠送服务即告终止。

9.2 计费

费用预先收取：月度套餐按月收取，年度套餐按整个期限收取。在第 9.5 条规定的宽限额度内产生的用量费用，于其产生所在计费周期结束时事后收取。超出宽限额度的充值和结算按该条约定的方式收费。

您授权我们从您的支付方式中扣收所有应付款项，包括自动续订时的款项。

9.3 税项

费用不含增值税及其他适用税项，我们将在需要时加收。本条涉及您向我们支付的费用。您的终端用户向您支付的款项所涉税项由您负责。

9.4 价格变更

我们可以变更价格。对于现有客户，我们将在价格变更生效前至少提前 30 天通知，变更自您下一次续订时适用。如您不接受，您可以在变更生效前终止，并按比例获得任何预付费用中剩余未使用部分的退款。

沿用原价。 如我们已同意保留原有价格，我们将予以遵守，且未经您同意不会将您迁移至其他套餐。

9.5 用量费用

您的套餐包含存储、分发、电子邮件及其他计量资源的额度。

AI 积分。 如您的套餐包含每月 AI 积分额度，该额度在您的订单或我们的价格页面中列明；在列明具体数量之前，您的套餐不含 AI 积分。PAYG Apps 不含 AI 积分。在 PAYG 套餐上，以及在任何套餐的 AI 积分额度用完后，AI 积分按下列费率随用随付。以此方式购买的 AI 积分不适用宽限额度。

超出额度。 如您的用量超出某项额度，我们不会在未事先告知您的情况下向您收费。我们会通知您，且您的客户平台将继续运行。

宽限额度。 每项额度均附带相当于该额度 25% 的宽限额度。超出额度但在宽限额度内的用量，按下列费率于使用所在计费周期结束时事后收费。

超出宽限额度。 如您的用量超出宽限额度，我们的支持团队将及时与您联系，以约定以下任一方式：

(a) 对该项额度进行充值，按下列费率收费；或

(b) 对超出宽限额度的用量进行结算。

如在我们联系您后 7 天内未能就充值或结算达成一致，我们可以限制相关资源，直至达成一致。我们会在采取该措施前告知您。

当前费率如下：

您以您的计费货币支付费用，计费货币取决于您的计费国家或地区。

费率载于我们的价格页面，并可根据第 9.4 条提前 30 天通知后变更。

任何额度均非无限。 如我们将某项额度描述为充裕、已包含或足以满足正常使用，并不表示该额度没有限制。

API 限制。 每个套餐均设有 API 限制，在我们的价格页面上公布，并根据我们对客户使用本服务情况的经验宽松设定。API 使用不计量。如您达到套餐的 API 限制，您须升级至更高一级的套餐。在最高级别的 Enterprise 套餐上，您的客户经理将与您约定定制安排，其中可能包括额外配额和特别费率。

对于未公布费率的资源，我们不收费，并可拒绝提供。

我们使用自己的系统计量用量。该等计量结果是计费的依据，且除非存在明显错误，否则具有终局效力。如您对用量费用有异议，请在发票开具后 30 天内告知我们，我们将本着诚信予以审查，并说明费用的计算方式。

9.6 Pay as You Grow 最低收费

本条仅适用于 PAYG 套餐。本条不适用于收取基础费用的 PAYG Apps，也不适用于任何固定套餐。

PAYG 按活跃订阅者收费，不收取基础费用。在您的前三个已结算计费周期内，最低收费不适用：您仅为实际活跃订阅者付费，因此如您没有活跃订阅者，则无需付费。

自您的第四个已结算计费周期起，每个计费周期的费用为：

(a) 您的活跃订阅者人数与 (b) 30 两者中的较大者，乘以您的套餐的每位订阅者费率。

按当前每位订阅者 $0.99 的费率计算，最低收费为每月 $29.70（£23.70 / €26.70）。

此为最低收费，而非附加费用。一旦您拥有 30 名或以上活跃订阅者，您仅为实际订阅者付费，最低收费不再适用。

活跃订阅者指计费周期内您的客户平台上处于有效状态的不同付费订阅数量，不包括免费试用。每位订阅者在每个计费周期内最多计费一次。

用量费用另行计算。 最低收费涵盖您套餐所含的额度。超出该等额度的用量另按第 9.5 条收费。

转为固定套餐时，本条立即停止适用。

9.7 逾期付款与付款失败

如付款失败或发票到期未付，处理顺序如下：

我们不会因未付款而删除您的账户或内容，除非事先向您账户中的电子邮件地址发出至少提前 14 天的书面通知。

我们可以就逾期款项按高于英格兰银行基准利率 4% 的利率收取利息，并可将您欠我们的款项与我们欠您的款项相抵销。

9.8 退款

(a) 试用期及首 3 天。 14 天试用期是您评估本服务的机会。试用期结束后，您还可以在首次付费订阅的前 3 天内申请退款，并提供我们在合理行事的情况下接受的理由。经批准的退款将在 10–15 个工作日内退回您的原支付方式。

(b) 月度套餐。 除第 9.8(a) 条规定的情形外，费用不予退还。您可以随时取消；取消在当前计费周期结束时生效，在此之前本服务继续提供。

(c) 年度套餐。 除第 9.8(a) 条规定的情形外，费用不予退还。您可以在续订日期前随时取消自动续订。

(d) 不按比例退款。 对于未使用的时间、降级、暂停或未使用期间，我们不予退款，但本条款明确另有规定的（第 4.5、9.4 及 11.3 条），或适用第 9.8(a) 条的情形除外。

(e) 用量费用不予退还。

(f) 酌情退款。 我们可以酌情退款。此举不构成任何承认，也不在任何其他情况下产生退款权利。

9.9 终端用户付款

终端用户的付款由您通过您自己的支付服务商收取，或在适用时通过第三方应用商店或平台处理。我们不是登记商户（merchant of record），不是您与终端用户之间交易的当事方，也不持有任何终端用户资金。

您负责您在支付服务商和应用商店的账户，以及相关费用、佣金、退款、拒付、争议、保证金、税费，并负责遵守其条款。对于超出我们合理控制范围的付款失败、资金被扣留或延迟、账户被暂停或终止、拒付、退款、服务商或应用商店政策变更，或该等第三方的其他作为或不作为，我们不承担责任。

如我们提供支付集成，我们仅负责根据本条款将该集成作为本服务的一部分提供。

10. 数据保护

10.1 各方职责

此种关系并不对称，而这一区别至关重要：

10.2 数据处理协议

如我们代表您处理终端用户数据，则适用《数据处理协议》，且该协议构成本条款的一部分。该协议列明了我们根据 UK GDPR 及 EU GDPR 第 28 条承担的义务、我们的安全措施、我们的分处理者、我们的数据泄露通知承诺，以及我们所依赖的数据传输机制。

10.3 分处理者

我们的分处理者列于《数据处理协议》附件 3，我们在新增分处理者前将至少提前 30 天通知。如您基于数据保护理由提出合理异议，您可以终止受影响的服务而无需承担违约金。

10.4 终端用户请求

如终端用户就其个人数据与我们联系，我们将引导其联系您；您是其数据的控制者。我们将按照 DPA 的规定，在回应方面向您提供合理协助。

10.5 您作为控制者的义务

您须负责确保您处理的终端用户数据具有合法依据，负责向您的终端用户提供您自己的隐私声明，负责就您客户平台上的 Cookie 及类似技术取得所需的同意，并负责回应您的终端用户的权利请求。

10.6 我们的隐私声明

我们如何处理您的账户数据，载于我们的《隐私政策》（vodlix.com/privacy-policy）。

11. 期限、暂停与终止

11.1 期限

本条款自您创建账户时起适用，直至该账户关闭。除非取消，订阅将按连续的计费周期自动续订。

11.2 您的取消权

您可以随时通过您的账户或书面通知我们取消。取消在当前计费周期结束时生效。如您的订购单设定了最低期限，取消在该期限结束时生效，该期限剩余部分的费用仍须支付。 退款受第 9.8 条规管。

11.3 因故终止

如一方出现以下情形，另一方可以书面通知立即终止：

(a) 严重违反本条款，且在违约可纠正的情况下，未在收到书面通知后 30 天内予以纠正；或

(b) 资不抵债、进入破产管理或清算程序，或进入同等程序。

您还可以根据第 4.5 条（重要功能移除）或第 9.4 条（价格变更）终止，并获得上述条款规定的按比例退款。

11.4 我们的暂停权

在下列情况下，我们可以全部或部分暂停本服务：

(a) 依照第 9.7 条，付款已逾期；

(b) 内容或行为违反 AUP；

(c) 继续运营会对终端用户、第三方或本服务构成安全风险或损害风险；

(d) 法律或法院命令要求我们暂停；或

(e) 您受到制裁或贸易限制（第 19 条）。

暂停的范围和期限均不会超出必要限度。在合理可行的情况下，我们会先通知您，并给予您合理的机会纠正问题。如我们合理认为必要，我们可以在不事先通知的情况下采取行动，例如法律或法院有此要求、存在紧急的安全或安保风险，或出现《可接受使用政策》第 7 条所述的情形。一旦原因消除，我们将及时恢复本服务。

暂停并不免除您支付该期间费用的义务，除非暂停是由我们的过错造成。

11.5 我们为便利而终止

我们可以提前 90 天书面通知终止，并按比例退还任何预付费用中剩余未使用部分。

11.6 终止的后果

• 您使用本服务的权利终止。

• 截至终止日已产生的费用仍须支付。

• 您可在终止后 30 天内导出您的客户内容以及可通过本服务导出的终端用户数据。 在此期间，我们将保持该等数据可用，并通过本服务提供导出功能，或应您的要求免费以常用的机器可读格式提供。导出内容不包括原始文件或源文件（即使您已根据第 5.5 条选择保留该等文件），也不包括 Vodlix 软件、专有技术、内部系统或安全日志、基础设施数据，或仅为本服务的运营、安全或管理而生成的其他信息。本条任何内容均不限制我们在 DPA 项下的义务。

• 该期限届满后，我们将根据 DPA 删除客户内容和终端用户数据，但法律要求我们保留记录的除外。

• 第 5.3、5.4、8、9（就已产生的款项而言）、12、13、14、15、24、25 及 27 条在终止后继续有效。

11.7 我们决定的理由

当我们全部或部分限制、暂停或终止您对本服务的使用时，我们将通过电子邮件向您提供理由说明。该说明将指明导致该决定的具体事实或情况，以及我们所依据的本条款或 AUP 的相关规定。除非法律或监管义务阻止，我们最迟在决定生效时提供该说明。对于有关内容的决定，AUP 中所述的理由说明即满足本条要求。您可以通过第 24.5 条中的投诉程序对任何决定提出异议；对于有关内容的决定，还可通过 AUP 中的申诉程序提出异议。

如关于平台对企业关系的 Regulation (EU) 2019/1150 适用于我们与您之间的关系，我们还将在完全终止本服务前至少提前 30 天以耐久介质通知您，但该条例允许不经通知即终止的情形除外。

12. 保密

双方均可能从对方处获得保密信息。各方仅可为履行本条款而使用该信息，以至少合理的注意加以保护，且除向需要知悉并受同等义务约束的人员披露外，不得披露。

上述规定不适用于以下信息：非因接收方过错而公开的信息、接收方已知悉的信息、独立开发的信息，或依法必须披露的信息；在最后一种情况下，在合法的前提下，接收方应事先发出通知。

上述义务是相互的。 该等义务对我们与对您同样适用，并在终止后持续 3 年，或在该信息仍构成商业秘密期间持续有效。

13. 保证与免责声明

13.1 我们的保证

我们保证将以合理的技能和注意，按照本条款及适用法律提供本服务。

13.2 我们不作的保证

除第 13.1 条及任何适用的服务级别中所述外，本服务按现状提供。在法律允许的范围内，我们排除所有其他明示或默示的保证，包括适销性、特定用途适用性及不侵权的保证。

我们不保证本服务不会中断或没有错误、缺陷将得到纠正、本服务将满足您的要求，或内容不会丢失或损坏。

分析数据和统计数据仅供参考。我们会尽合理注意，但不保证其准确性或完整性，且不应将其作为具有财务或法律后果的决策的唯一依据。

本条款中的任何内容均不排除对欺诈、欺诈性虚假陈述、因过失导致的死亡或人身伤害，或任何其他依法不能排除之事项的责任。

14. 责任限制

14.1 永不受限的责任

任何一方均不限制其对以下事项的责任：欺诈或欺诈性虚假陈述；因过失导致的死亡或人身伤害；任何依法不能限制的责任。您的付费义务以及您根据第 15 条承担的赔偿责任不受责任上限约束。

14.2 我们排除的责任

在第 14.1 条的前提下，任何一方均不对间接或后果性损失，或利润、收入、业务、商誉、预期节省的损失，或数据的丢失或损坏承担责任，无论其如何产生，即使已被告知发生该等损失的可能性。

14.3 责任上限

在第 14.1 条的前提下，在任何 12 个月期间内，我们对因本条款引起或与之相关的所有索赔的总责任，以您在该期间内首个引起索赔的事件发生前 6 个月内向我们支付的费用为限。

14.4 减轻损失

任何一方均不对本可合理避免的损失承担责任。特别是，如您未按第 5.5 条的要求自行保留副本，我们对客户内容丢失的责任将受到限制。

15. 赔偿

对于因以下事项引起或与之相关的所有第三方索赔、诉讼、损害赔偿、损失、责任、罚款、罚金及合理费用（包括律师费），您将为 Vodlix、其关联公司及其各自的高级职员、董事、员工和代理人进行抗辩、作出赔偿并使其免受损害：

(a) 客户内容，包括任何声称其侵犯任何版权、商标、专利、商业秘密、公开权、隐私权或其他第三方权利的索赔；

(b) 您违反本条款或 AUP 使用本服务；

(c) 您违反适用法律，包括数据保护、消费者保护、内容许可、年龄验证、广播及制裁方面的法律；

(d) 终端用户或您客户平台的其他用户因您的作为或不作为而提出的任何索赔，包括有关您自身定价、计费、退款或客户服务的索赔；以及

(e) 您未持有客户内容所需的任何许可，包括第 5.4 条项下的音乐许可。

我们将及时将任何索赔通知您，允许您主导抗辩（但未经我们书面同意，不得达成任何承认过错或对我们施加义务的和解），并在费用由您承担的情况下提供合理协助。我们可以自费参与抗辩。

我们在本条款下不向您提供任何赔偿。 我们提供的任何赔偿均须在已签署的订购单中约定。

本条在终止后继续有效。

16. 服务级别与支持

16.1 可用性

我们力求使本服务始终可用，并为此维护平台。如您的套餐包含服务级别协议，则承诺的可用性、除外情形及服务抵用金载于我们《支持与服务级别文件》的第 2 部分（服务级别协议）（第 2.2 条），且服务抵用金是您就未达到该承诺可获得的唯一且排他的救济。

如您的套餐不包含 SLA，我们不作出任何承诺的可用性指标；第 13.1 条仍然适用。

16.2 维护

在可行的情况下，我们在低流量时段进行计划内维护，并就任何可能造成中断的事项发出合理通知。我们可以随时进行紧急维护，并将尽快通知您。

16.3 支持

各套餐的支持渠道和响应目标载于我们《支持与服务级别文件》的第 1 部分（支持）。支持涵盖本服务；不涵盖您的内容、您自己的代码或第三方产品。

17. AI 功能

17.1 功能说明

部分套餐包含 AI 功能，包括 Vodlix Intel。该等功能可能使用第三方模型提供商，相关提供商已列入我们的分处理者清单。

17.2 您的内容与您的输出

在您与 Vodlix 之间，我们不主张对根据您的内容生成的输出享有任何所有权，除第 5.2 条中的许可外，也不主张对其享有任何其他权利。

终端用户个人数据绝不会用于训练。 在任何情况下，我们都不会使用终端用户个人数据来训练、微调或评估任何机器学习模型，无论是我们的模型还是第三方的模型。此项不可配置，您也不能代表您的终端用户放弃此项保护。

我们不使用您的内容训练 AI 模型。 我们不使用客户内容或根据其生成的任何输出来训练、微调或评估我们自己的机器学习模型。

17.3 准确性

AI 输出（包括转录、翻译、字幕、配音、描述和推荐）可能不准确。AI 输出系自动生成，未经我们审查。您须负责在依赖或发布之前对其进行核查，尤其是在用于无障碍、合规或年龄分级时。

17.4 用量

AI 功能会消耗 AI 积分和 Intel 处理单元，按第 9.5 条收费。

18. 宣传

未经您的事先书面同意，我们不会在营销中使用您的名称、标志或内容。如您给予同意，您可以提前 30 天通知撤回，此后我们将把您从我们的营销材料中移除，但已分发的印刷材料和已存档内容除外。

19. 出口管制与制裁

各方均将遵守适用的出口管制和制裁法律，包括英国、欧盟和美国的相关法律。

您保证您不是受制裁人员，也不由受制裁人员拥有或控制，并保证您不会在受全面制裁的地区提供本服务，也不会向受制裁人员提供本服务。

我们可以阻止来自特定地区的访问，并可在本条被违反或继续提供服务将导致我们违规时立即暂停或终止。

20. 不可抗力

任何一方均不对因超出合理控制范围的事件导致的不履行或延迟履行承担责任，该等事件包括自然灾害、战争、恐怖主义、内乱、流行病、劳资行动、政府行为，以及内容分发网络、云服务提供商、电信网络或互联网服务提供商的故障。

这并不免除已到期费用的支付义务。如该事件持续超过 30 天，任何一方均可终止，我们将按比例退还任何预付费用中剩余未使用部分。

21. 本条款的变更

我们可以变更本条款。如变更属重大变更（例如涉及费用、责任、终止权或我们使用您数据的方式），我们将至少提前 30 天通知，方式为通过电子邮件发送至您账户中的地址，并发布带有新生效日期的更新后条款。

重大变更在通知期届满后您下一次续订时生效。如您不接受重大变更，您可以在其生效前终止，并按比例获得预付费用中剩余未使用部分的退款。

非重大变更（澄清、更正、新功能）自发布时生效。

在未事先按照本条要求向您发出通知的情况下，我们不会将您的沉默视为同意重大变更。

22. 通知

致您的通知将发送至您账户中的电子邮件地址。致我们的通知应发送至 [email protected]；如本条款要求就索赔发出书面通知，还应邮寄至我们的注册办事处。电子邮件通知视为在下一个工作日收到。

23. 转让与控制权变更

未经我们书面同意，您不得转让或移转本条款，我们不会无理拒绝给予同意。您可以书面通知将本条款转让给您业务的继受者，除非该继受者是我们的竞争对手。

我们可以在发出通知后将本条款转让给关联公司或我们业务的继受者。您在本条款下的权利不受影响。

24. 适用法律与争议

24.1 适用法律

本条款及由此引起的任何争议（包括非合同争议）均受英格兰和威尔士法律管辖。

24.2 先与我们沟通

如发生争议，双方同意首先本着诚信尝试解决。请以书面形式发送至 [email protected] 提出争议，我们将在 14 天内答复，并尝试在 30 天内解决。

24.3 法院

如我们无法解决争议，英格兰和威尔士法院拥有专属管辖权。

24.4 时效

任何一方均不得在索赔方知悉或理应合理知悉引起索赔的事实之日起超过 2 年后提出索赔。本条不缩短任何不能通过协议缩短的期限。

24.5 投诉

您可以就本服务的任何方面向我们投诉，包括技术问题或我们作出的影响您的决定，例如根据第 11 条作出的限制、暂停或终止。请将投诉发送至 [email protected]。投诉免费处理，由人工而非仅通过自动化方式处理，处理时所尽的注意与问题的重要性和复杂性相称，并在第 24.2 条规定的时限内处理。我们将以书面形式告知您处理结果及理由。提出投诉不影响您根据第 24.3 条享有的权利。

25. 管辖语言

本条款以英文起草。任何译本仅为方便而提供，不具有法律效力。如英文版本与任何译本之间存在任何冲突、歧义或不一致，以英文版本为准并优先适用。

26. 一般条款

完整协议。 本条款及根据第 2.2 条构成其一部分的文件，构成双方之间关于本服务的完整协议，并取代此前的任何口头或书面表述。本条不排除对欺诈性虚假陈述的责任。

可分割性。 如任何条款被认定为不可执行，该条款应在必要的最小限度内予以修改或予以删除，其余条款继续有效。

不弃权。 未行使某项权利不构成对该权利的放弃。

非合伙关系。 本条款中的任何内容均不建立合伙、合资、代理或雇佣关系。

第三方。 除第 15 条下我们的关联公司外，您和我们以外的任何人均不享有本条款下的权利。

电子记录。 我们可以以电子方式保存记录并发出通知。

27. 联系方式

Fast OTT Ltd，以 Vodlix 名义经营

一家在英格兰和威尔士注册的公司，注册号为 15157138

注册办事处：Office 7, 480 Larkshall Road, London, England, E4 9HH

增值税登记号 GB452774964