企业支持
企业级支持
我们的高级支持增强版套餐为关键的 OTT 服务运营提供无与伦比的协助。通过 7×24×365 全天候服务、专属客户经理和多个沟通渠道，我们确保您的业务全天候顺利运行。
享受由专业团队支持您的 OTT 平台所带来的安心感，他们了解您的业务并能够为任何挑战提供快速有效的解决方案。
高级支持团队
随时为您提供帮助
99.9%
正常运行时间保证
高级支持增强版功能
为企业 OTT 运营设计的全面支持解决方案
7×24 优先支持
为您的关键 OTT 运营提供全天候支持，保证响应时间
始终可用
专属客户经理
了解您的业务和需求的专属联系人
高级功能
直接沟通
通过 WhatsApp、Skype 和电话支持热线即时访问
WhatsApp
Skype
网络会议支持
针对复杂问题的屏幕共享和远程协助
屏幕共享
紧急修复部署
针对紧急问题快速部署关键修复
快速部署
咨询服务
每月 OTT 性能审查和战略咨询
性能审查
SLA 支持的响应时间
所有支持请求的保证响应时间
关键问题
1 小时
系统中断、安全事件
高优先级
4 小时
性能问题、功能请求
中优先级
8 小时
一般咨询、文档
低优先级
1 天
功能建议、一般反馈
支持计划比较
选择适合您业务需求的支持计划
| 功能 | 标准支持 | 高级支持 | 高级支持增强版 |
|---|---|---|---|
| 支持可用性 | |||
| 支持时间 | 工作时间 | 延长时间 | 7×24 |
| 响应时间 | 24 小时 | 8 小时 | 4 小时或更短 |
| 支持渠道 | 仅电子邮件 | 电子邮件和聊天 | 电子邮件、聊天、电话、WhatsApp |
| 账户管理 | |||
| 计费管理 | |||
| 用户支持 | |||
| 平台管理 | |||
| 订阅管理 | |||
| 内容发布 | |||
| 技术支持 | |||
| 紧急修复部署 | |||
| 定制开发支持 | |||
| 高级功能 | |||
| 提前访问功能 | |||
| Beta 测试访问 | |||
| 优先功能请求 | |||
额外优势
高级支持增强版客户的额外价值
提前访问新功能
成为首批体验新平台功能的用户
独家访问
Beta 测试机会
参与测试并塑造未来功能
Beta 访问
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