الدعم المتميز بلس فودليكس
دعم فودليكس المتميز بلس هو خدمة الدعم المتميزة التي تقدمها فودليكس لعملائها. يتميز هذا الدعم بالمساعدة المخصصة وأوقات الاستجابة السريعة والحلول الشاملة المصممة خصيصاً لاحتياجات عملك.
دعم على مستوى المؤسسات الكبرى
تقدم حزمة Premium Support Plus الخاصة بنا مساعدة لا مثيل لها للعمليات الحيوية المتعلقة بخدمات OTT. من خلال توفر الخدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ومديري حسابات مخصصين، وقنوات اتصال متعددة، نضمن سير أعمالك بسلاسة على مدار الساعة.
استمتع بالاسترخاء الذي يأتي مع معرفتك أن منصتك OTT مدعومة من قبل فريق من الخبراء الذين يفهمون عملك ويمكنهم تقديم حلول سريعة وفعالة لأي تحدي.
جاهز لمساعدتك
99.9%
ضمان التشغيل
ميزات الدعم المتميز بلس
حلول الدعم الشاملة المصممة لعمليات OTT المؤسساتية
دعم 24/7 من الأولوية
دعم 24/7 من الأولوية لعمليات OTT الحيوية مع ضمان وقت الاستجابة
مدير حساب مخصص
مدير حساب مخصص يفهم عملك ويحتاجاتك.
الاتصال المباشر
الوصول الفوري عبر WhatsApp، Skype، وخط هاتف الدعم.
دعم المحادثة الإلكترونية
مشاركة الشاشة والمساعدة البعيدة للمشكلات المعقدة.
تطبيق الإصلاحات السريعة
تطبيق الإصلاحات السريعة للمشكلات الحيوية
الخدمات الاستشارية
مراجعة الأداء الشهرية والاستشارات الاستراتيجية
وقت الاستجابة بالتزامن بال SLA
ضمان وقت الاستجابة لجميع طلبات الدعم
المشكلات الحيوية
1 ساعة
إغلاق النظام والتحديثات الأمنية
الأولوية العالية
4 ساعات
مشكلات الأداء وطلبات الميزات
الأولوية المتوسطة
8 ساعات
الاستفسارات العامة والوثائق
الأولوية المنخفضة
يوم واحد
اقتراحات الميزات والملاحظات العامة
مقارنة الخطط الدعمية
اختر الخطط الدعمية المناسبة لاحتياجات عملك
| الميزات | الدعم القياسي | الدعم المتميز | الدعم المتميز بلس |
|---|---|---|---|
| توفر الدعم | |||
| ساعات الدعم | ساعات العمل | ساعات التمديد | 24/7 |
| وقت الاستجابة | 24 ساعة | 8 ساعات | 4 ساعات أو أقل |
| قنوات الدعم | البريد الإلكتروني فقط | البريد الإلكتروني والدردشة | البريد الإلكتروني، الدردشة، الهاتف، WhatsApp |
| إدارة الحساب | |||
| إدارة الفواتير | |||
| دعم المستخدم | |||
| إدارة المنصة | |||
| إدارة الاشتراك | |||
| نشر المحتوى | |||
| دعم تقني | |||
| تطبيق الإصلاحات السريعة | |||
| دعم التطوير المخصص | |||
| الميزات المتميزة | |||
| الوصول المبكر للميزات | |||
| الوصول إلى الاختبار التجريبي | |||
| طلبات الميزات الأولوية | |||
الفوائد الإضافية
القيمة الإضافية لعملاء الدعم المتميز بلس
الوصول المبكر للميزات الجديدة
كن أول من يجرب الميزات الجديدة للمنصة
فرص الاختبار التجريبي
شارك في الاختبار وتحديد الميزات المستقبلية
الاستراتيجية المخصصة لل OTT
الاستشارات الخبرية لتطوير عملك OTT
هل أنت جاهز لترقية الدعم المتميز بلس؟
تواصل مع فريق المبيعات لمناقشة احتياجاتك المؤسسية
تم إرسال رسالتك بنجاح