Vodlix Soporte Premium Plus
Vodlix Premium Support Plus es el servicio de soporte premium proporcionado por Vodlix a sus clientes. Este soporte se caracteriza por asistencia dedicada, tiempos de respuesta rápidos y soluciones integrales adaptadas a las necesidades de su negocio.
Soporte de Nivel Empresarial
Nuestro paquete Premium Support Plus ofrece asistencia incomparable para operaciones de servicios OTT críticos. Con disponibilidad 24/7/365, gerentes de cuenta dedicados y múltiples canales de comunicación, garantizamos que su negocio funcione sin problemas las 24 horas.
Disfrute de la tranquilidad que viene con saber que su plataforma OTT está respaldada por un equipo de expertos que entienden su negocio y pueden entregar soluciones rápidas y efectivas para cualquier desafío.
Listo para Asistirle
99.9%
Garantía de Tiempo de Actividad
Funciones de Premium Support Plus
Soluciones de soporte integrales diseñadas para operaciones OTT empresariales
Soporte Prioritario 24/7
Soporte las 24 horas para sus operaciones OTT críticas con tiempos de respuesta garantizados
Gerente de Cuenta Dedicado
Su punto de contacto personal que entiende su negocio y necesidades
Comunicación Directa
Acceso instantáneo a través de WhatsApp, Skype y línea directa de soporte telefónico
Soporte de Conferencia Web
Compartir pantalla y asistencia remota para problemas complejos
Implementación de Correcciones Urgentes
Implementación rápida de correcciones críticas para problemas urgentes
Servicios de Asesoría
Revisiones mensuales de rendimiento OTT y consultoría de estrategia
Tiempos de Respuesta Respaldados por SLA
Tiempos de respuesta garantizados para todas las solicitudes de soporte
Problemas Críticos
1 hora
Caídas del sistema, incidentes de seguridad
Alta Prioridad
4 horas
Problemas de rendimiento, solicitudes de funciones
Prioridad Media
8 horas
Consultas generales, documentación
Baja Prioridad
1 día
Sugerencias de funciones, comentarios generales
Comparación de Planes de Soporte
Elija el plan de soporte adecuado para las necesidades de su negocio
| Funciones | Soporte Estándar | Soporte Premium | Premium Support Plus |
|---|---|---|---|
| Disponibilidad de Soporte | |||
| Horario de Soporte | Horario Comercial | Horario Extendido | 24/7 |
| Tiempo de Respuesta | 24 horas | 8 horas | 4 horas o menos |
| Canales de Soporte | Solo Email | Email y Chat | Email, Chat, Teléfono, WhatsApp |
| Gestión de Cuenta | |||
| Gestión de Facturación | |||
| Soporte de Usuario | |||
| Gestión de Plataforma | |||
| Gestión de Suscripciones | |||
| Publicación de Contenido | |||
| Soporte Técnico | |||
| Implementación de Correcciones Urgentes | |||
| Soporte de Desarrollo Personalizado | |||
| Funciones Premium | |||
| Acceso Anticipado a Funciones | |||
| Acceso a Pruebas Beta | |||
| Solicitudes de Funciones Prioritarias | |||
Beneficios Adicionales
Valor adicional para clientes de Premium Support Plus
Acceso Anticipado a Nuevas Funciones
Esté entre los primeros en experimentar las nuevas capacidades de la plataforma
Oportunidades de Pruebas Beta
Participe en pruebas y dé forma a funciones futuras
Estrategia OTT Personalizada
Orientación experta para el crecimiento de su negocio OTT
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Contacte a nuestro equipo de ventas para discutir sus necesidades empresariales
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