إدارة الفوترة: أجب عن أسئلة الفوترة قبل أن تُطرح

تتعامل إدارة الفوترة في Vodlix مع حجم طلبات الدعم بوصفه مشكلة تصميم. فمعظم استفسارات الفوترة تتلخص في سؤال واحد: ما هذا الرسم؟ المنصة تعرف الإجابة مسبقًا، وكل بحث يتولاه شخص يدويًا هو سجل كان يمكن ببساطة أن يكون مرئيًا للمشترك. تضع Vodlix الطلبات وأرصدة المحفظة والفواتير في الحساب، مرئية للمشترك ولفريقك معًا. وبالنسبة لمشغلي OTT، تزيل هذه الشفافية نسبة كبيرة من تذاكر الدعم قبل أن تُفتح.

في Vodlix، يرتبط كل طلب وكل حركة في المحفظة وكل فاتورة بحساب المشترك، ويظهر في منطقة حسابه. فالمشترك الذي يريد معرفة المبلغ الذي دفعه ومتى ومقابل ماذا يمكنه رؤية ذلك بنفسه دون فتح تذكرة دعم. تعرض صفحة «المشتريات» عمليات الاستئجار والشراء لمرة واحدة، وتعرض «الفواتير» كل رسم بما في ذلك تجديدات الاشتراك، بينما تعرض «محفظتي» الرصيد وعمليات الشحن. معلومات الفوترة بالخدمة الذاتية تجيب عن السؤال لحظة طرحه، وهذا أسرع للمشاهد وأقل تكلفة لك.

كل طلب مدفوع في Vodlix يُنشئ فاتورته، ويمكن للمشترك فتحها وطباعتها من منطقة حسابه. والمشاهد الذي يحتاج إلى إيصال للنفقات أو لشركة أو لسجلاته الخاصة يحصل عليه بنفسه، فلا يضطر فريقك إلى جلب المستندات يدويًا أو إرسال ملفات PDF بالبريد الإلكتروني عند الطلب. ولكل من تجديدات الاشتراك وعمليات الاستئجار ومشتريات المحفظة فاتورته الخاصة. والفواتير بالخدمة الذاتية تلغي واحدة من أكثر مهام الدعم شيوعًا وأقلها قيمة.

عندما يصل استفسار فوترة إلى فريقك بالفعل، تعرض Vodlix على الموظفين السجلات نفسها التي يراها المشترك، مع أدوات إدارية إضافية. يتضمن ملف المشترك رصيد محفظته وكل إضافة وخصم، واشتراكاته، وعمليات الاستئجار والشراء عبر TVOD، كما تعثر شاشة «الفواتير» على أي فاتورة حسب المستخدم أو بوابة الدفع أو الحالة أو التاريخ. وتُصدر الاستردادات وعمليات شحن المحفظة من المكان نفسه. لا حاجة للبحث بين لوحات تحكم بوابات الدفع وجداول البيانات، لأن الطرفين ينظران إلى السجل نفسه.