Gestão de faturamento: responda às dúvidas de cobrança antes que elas surjam
Pedidos, saldos da carteira e faturas ficam na conta, visíveis para o assinante e para sua equipe.
Volume de suporte é um problema de design
A gestão de faturamento da Vodlix trata o volume de suporte como um problema de design. A maioria das dúvidas de cobrança se resume a uma pergunta: que cobrança é esta? A plataforma já sabe a resposta, e cada consulta que uma pessoa faz manualmente é um registro que poderia simplesmente estar visível para o assinante. A Vodlix coloca pedidos, saldos da carteira e faturas na conta, visíveis tanto para o assinante quanto para sua equipe. Para operadores OTT, essa visibilidade elimina grande parte dos tickets de suporte antes mesmo de serem abertos.
Autoatendimento
Assinantes veem as próprias cobranças.
Faturas à mão
Visualize e imprima, por pedido.
Extrato da carteira
Cada débito e crédito registrado.
Compras e cobranças visíveis para o assinante
Na Vodlix, cada pedido, movimentação da carteira e fatura fica vinculado à conta do assinante e visível na área da conta. Um assinante que quer saber quanto foi cobrado, quando e por quê pode ver isso sozinho, sem abrir um ticket. “Compras” lista os aluguéis e compras avulsas, “Faturas” lista cada cobrança, incluindo renovações de assinatura, e “Minha carteira” mostra o saldo e as recargas. Informações de cobrança em autoatendimento respondem à pergunta no momento em que ela surge, o que é mais rápido para o espectador e mais barato para você.
Faturas prontas para visualizar e imprimir
Cada pedido pago na Vodlix gera sua fatura, que o assinante pode abrir e imprimir na área da conta. Quem precisa de um recibo para reembolso de despesas, para uma empresa ou para os próprios registros o obtém sozinho, e sua equipe não precisa buscar documentos manualmente nem enviar PDFs por e-mail a pedido. Renovações de assinatura, aluguéis e compras com a carteira têm, cada um, sua própria fatura. Faturas em autoatendimento eliminam uma das tarefas de suporte mais comuns e de menor valor.
A mesma visão de faturamento para sua equipe
Quando uma dúvida de cobrança chega à sua equipe, a Vodlix mostra aos atendentes os mesmos registros que o assinante vê, com ferramentas administrativas a mais. O perfil do assinante traz o saldo da carteira e cada crédito e débito, as assinaturas e os aluguéis e compras TVOD, e a tela “Faturas” encontra qualquer fatura por usuário, gateway, status ou data. Reembolsos e recargas da carteira são emitidos no mesmo lugar. Nada de vasculhar painéis de gateways de pagamento e planilhas, porque os dois lados estão olhando para o mesmo registro.
Perguntas Frequentes
Tem dúvidas sobre como aproveitar esta oferta por tempo limitado? Consulte as Perguntas Frequentes para obter respostas.
Quais informações de cobrança os assinantes podem ver na Vodlix?
Os assinantes da Vodlix podem ver seus pedidos, renovações de assinatura, saldo da carteira, créditos e faturas na área da conta, e assim respondem sozinhos à pergunta “que cobrança é esta?”.
A gestão de faturamento da Vodlix reduz o volume de suporte?
Sim. A maioria das dúvidas de cobrança é simplesmente sobre identificar uma cobrança. Como a Vodlix torna pedidos e faturas visíveis para os assinantes, essas perguntas são respondidas sem ticket.
Os assinantes podem baixar faturas na Vodlix?
Sim. Cada pedido pago na Vodlix gera uma fatura que o assinante pode abrir e imprimir na área da conta, então sua equipe não precisa enviar recibos manualmente.
Minha equipe vê os mesmos registros de cobrança que o assinante?
Sim. A Vodlix mostra aos atendentes os mesmos registros de cobrança que o assinante vê, além de ferramentas administrativas como reembolsos e recargas da carteira, para que as dúvidas sejam respondidas na hora a partir de um único registro.
O que a carteira do assinante da Vodlix mostra?
O assinante vê o saldo em “Minha carteira” e pode recarregá-lo ali. No perfil do assinante, sua equipe vê o saldo e um extrato de cada crédito e débito, incluindo recargas, compras, reembolsos e créditos que você mesmo adiciona.
Meu sistema financeiro pode ler esses dados diretamente?
Em parte. A API da Vodlix informa o status de um pedido, retorna as compras e aluguéis do próprio espectador e emite reembolsos. Para o financeiro, a tela “Faturas” exporta o que você filtrou e “Relatórios” traz receita e novos pedidos para qualquer período, tudo a partir dos mesmos pedidos pagos.
Qual é a diferença em relação ao faturamento automatizado?
O faturamento automatizado é o dinheiro se movendo conforme o cronograma: as renovações e as novas tentativas de cobrança. Isto aqui é o registro do que aconteceu e a capacidade de responder perguntas sobre isso depois. Um é o mecanismo; o outro, a evidência.
O que acontece com o histórico de cobrança quando uma conta é encerrada?
Cancelar uma assinatura não apaga nada: pedidos, faturas e o histórico da carteira continuam na conta. Remover registros é uma ação administrativa separada e deliberada, e um reembolso nunca exclui o pedido que reembolsa, então o histórico continua respondendo a uma contestação ou consulta com fatos.