Gestione della fatturazione: rispondi alle domande sulla fatturazione prima che vengano poste

La gestione della fatturazione di Vodlix tratta il volume del supporto come un problema di design. La maggior parte delle richieste sulla fatturazione si riduce a una domanda: che cos'è questo addebito? La piattaforma conosce già la risposta, e ogni verifica gestita a mano da una persona riguarda un record che poteva semplicemente essere visibile all'abbonato. Vodlix mette ordini, saldi del portafoglio e fatture sull'account, visibili sia all'abbonato sia al tuo team. Per gli operatori OTT, questa visibilità elimina gran parte dei ticket di supporto prima ancora che vengano aperti.

In Vodlix, ogni ordine, movimento del portafoglio e fattura è collegato all'account dell'abbonato ed è visibile nella sua area account. Un abbonato che vuole sapere quanto gli è stato addebitato, quando e per cosa può vederlo da solo senza aprire un ticket. « Acquisti » elenca i noleggi e gli acquisti singoli, « Fatture » elenca ogni addebito, compresi i rinnovi dell'abbonamento, e « Il mio portafoglio » mostra il saldo e le ricariche. Le informazioni di fatturazione self-service rispondono alla domanda nel momento in cui viene posta: più rapido per lo spettatore, più economico per te.

Ogni ordine pagato in Vodlix genera la sua fattura, che l'abbonato può aprire e stampare dalla propria area account. Chi ha bisogno di una ricevuta per le note spese, per un'azienda o per i propri archivi la ottiene da solo, e il tuo team non deve recuperare documenti a mano né inviare PDF via email su richiesta. Rinnovi dell'abbonamento, noleggi e acquisti tramite portafoglio hanno ciascuno la propria fattura. Le fatture self-service eliminano una delle attività di supporto più comuni e meno utili.

Quando una richiesta sulla fatturazione arriva comunque al tuo team, Vodlix mostra allo staff gli stessi record che vede l'abbonato, con strumenti di amministrazione in più. Il profilo dell'abbonato riporta il saldo del portafoglio e ogni accredito e addebito, gli abbonamenti e i noleggi e acquisti TVOD, e la schermata « Fatture » trova qualsiasi fattura per utente, gateway, stato o data. Rimborsi e ricariche del portafoglio si emettono dallo stesso punto. Nessuna caccia tra dashboard dei gateway di pagamento e fogli di calcolo, perché entrambe le parti guardano lo stesso record.