Factureringsbeheer: beantwoord factuurvragen voordat ze worden gesteld

Het factureringsbeheer van Vodlix behandelt supportvolume als een ontwerpvraagstuk. De meeste factuurvragen komen neer op één vraag: wat was deze afschrijving? Het platform kent het antwoord al, en elke opzoeking die iemand handmatig doet, betreft een record dat gewoon zichtbaar had kunnen zijn voor de abonnee. Vodlix zet bestellingen, walletsaldi en facturen op het account, zichtbaar voor zowel de abonnee als uw team. Voor OTT-operators voorkomt die zichtbaarheid een groot deel van de supporttickets nog voordat ze worden aangemaakt.

In Vodlix staat elke bestelling, walletmutatie en factuur op het account van de abonnee en is die zichtbaar in diens accountomgeving. Een abonnee die wil weten wat er in rekening is gebracht, wanneer en waarvoor, kan dat zelf zien zonder een ticket aan te maken. ‘Aankopen’ toont huurtitels en losse aankopen, ‘Facturen’ toont elke afschrijving inclusief abonnementsverlengingen, en ‘Mijn wallet’ toont het saldo en de opwaarderingen. Factuurinformatie via selfservice beantwoordt de vraag op het moment dat die opkomt, wat sneller is voor de kijker en goedkoper voor u.

Elke betaalde bestelling in Vodlix levert een factuur op, die de abonnee in zijn accountomgeving kan openen en afdrukken. Een kijker die een bon nodig heeft voor declaraties, voor een bedrijf of voor de eigen administratie, haalt die zelf op, en uw team hoeft geen documenten handmatig op te zoeken of pdf's op verzoek te mailen. Abonnementsverlengingen, huurtitels en walletaankopen krijgen elk een eigen factuur. Facturen via selfservice schrappen een van de meest voorkomende en minst waardevolle supporttaken.

Komt een factuurvraag toch bij uw team terecht, dan toont Vodlix medewerkers dezelfde gegevens die de abonnee ziet, met beheertools erbovenop. Het profiel van de abonnee bevat het walletsaldo en elke bij- en afschrijving, de abonnementen en de TVOD-huurtitels en -aankopen, en het scherm ‘Facturen’ vindt elke factuur op gebruiker, gateway, status of datum. Terugbetalingen en walletopwaarderingen worden vanaf dezelfde plek uitgevoerd. Geen gezoek in dashboards van betaalgateways en spreadsheets, want beide kanten kijken naar hetzelfde record.