Gestion de la facturation : répondez aux questions de facturation avant qu'elles ne soient posées

La gestion de la facturation de Vodlix traite le volume du support comme un problème de conception. La plupart des demandes de facturation se résument à une question : à quoi correspond ce débit ? La plateforme connaît déjà la réponse, et chaque recherche traitée à la main porte sur un enregistrement qui aurait simplement pu être visible par l'abonné. Vodlix place commandes, soldes de portefeuille et factures sur le compte, visibles à la fois par l'abonné et par votre équipe. Pour les opérateurs OTT, cette visibilité élimine une grande part des tickets de support avant même qu'ils ne soient ouverts.

Dans Vodlix, chaque commande, mouvement de portefeuille et facture est rattaché au compte de l'abonné et visible dans son espace compte. Un abonné qui veut savoir combien il a été débité, quand et pour quoi peut le voir lui-même sans ouvrir de ticket. « Achats » liste ses locations et achats ponctuels, « Factures » liste chaque débit, renouvellements d'abonnement compris, et « Mon portefeuille » affiche son solde et ses recharges. Une information de facturation en libre-service répond à la question au moment où elle se pose, ce qui est plus rapide pour le spectateur et moins coûteux pour vous.

Chaque commande payée dans Vodlix génère sa facture, que l'abonné peut ouvrir et imprimer depuis son espace compte. Un spectateur qui a besoin d'un justificatif pour ses notes de frais, pour une entreprise ou pour ses propres archives l'obtient lui-même, et votre équipe n'a plus à récupérer des documents à la main ni à envoyer des PDF par e-mail sur demande. Les renouvellements d'abonnement, les locations et les achats via le portefeuille ont chacun leur propre facture. Les factures en libre-service suppriment l'une des tâches de support les plus courantes et les moins utiles.

Lorsqu'une demande de facturation parvient malgré tout à votre équipe, Vodlix montre au personnel les mêmes données que celles de l'abonné, avec des outils d'administration en plus. Le profil de l'abonné indique le solde de son portefeuille et chaque crédit et débit, ses abonnements ainsi que ses locations et achats TVOD, et l'écran « Factures » retrouve n'importe quelle facture par utilisateur, passerelle, statut ou date. Remboursements et recharges de portefeuille s'effectuent au même endroit. Inutile de fouiller les tableaux de bord des passerelles de paiement et les feuilles de calcul : les deux parties consultent le même enregistrement.