Gestión de facturación: responde a las dudas de facturación antes de que surjan

La gestión de facturación de Vodlix trata el volumen de soporte como un problema de diseño. La mayoría de las consultas de facturación se reducen a una pregunta: ¿qué es este cargo? La plataforma ya conoce la respuesta, y cada búsqueda que una persona hace a mano es un registro que podría haber sido visible para el suscriptor. Vodlix pone los pedidos, los saldos del monedero y las facturas en la cuenta, visibles tanto para el suscriptor como para tu equipo. Para los operadores OTT, esa visibilidad elimina una gran parte de los tickets de soporte antes de que se abran.

En Vodlix, cada pedido, movimiento del monedero y factura queda asociado a la cuenta del suscriptor y visible en su área de cuenta. Un suscriptor que quiera saber cuánto se le cobró, cuándo y por qué puede verlo por sí mismo sin abrir un ticket. “Compras” muestra sus alquileres y compras puntuales, “Facturas” muestra cada cargo, incluidas las renovaciones de suscripción, y “Mi monedero” muestra su saldo y sus recargas. La información de facturación en autoservicio responde a la pregunta en el momento en que surge, lo que es más rápido para el espectador y más barato para ti.

Cada pedido pagado en Vodlix genera su factura, que el suscriptor puede abrir e imprimir desde su área de cuenta. Quien necesita un recibo para gastos, para una empresa o para sus propios registros lo obtiene por sí mismo, y tu equipo no tiene que buscar documentos a mano ni enviar PDF por correo bajo petición. Las renovaciones de suscripción, los alquileres y las compras con monedero tienen cada uno su propia factura. Las facturas en autoservicio eliminan una de las tareas de soporte más comunes y de menor valor.

Cuando una consulta de facturación sí llega a tu equipo, Vodlix muestra al personal los mismos registros que ve el suscriptor, con herramientas de administración añadidas. El perfil del suscriptor incluye el saldo de su monedero y cada abono y cargo, sus suscripciones y sus alquileres y compras TVOD, y la pantalla “Facturas” encuentra cualquier factura por usuario, pasarela, estado o fecha. Los reembolsos y las recargas del monedero se emiten desde el mismo sitio. No hay que rebuscar entre paneles de pasarelas de pago y hojas de cálculo, porque ambas partes miran el mismo registro.