ads

Zarządzanie rozliczeniami: odpowiadaj na pytania o płatności, zanim padną

Zamówienia, salda portfela i faktury są na koncie, widoczne dla subskrybenta i twojego zespołu.

Utwórz darmowe konto Poznaj nasz cennik
Strona z planami streamingowymi na laptopie, a pod nią opłacone faktury jednego subskrybenta: miesięczne odnowienie Premium i dwa wypożyczenia

Liczba zgłoszeń to kwestia projektu

Zarządzanie rozliczeniami w Vodlix traktuje liczbę zgłoszeń do supportu jako kwestię projektu. Większość zapytań o rozliczenia sprowadza się do jednego pytania: co to za obciążenie? Platforma zna już odpowiedź, a każde ręczne sprawdzanie przez człowieka dotyczy rekordu, który mógł po prostu być widoczny dla subskrybenta. Vodlix umieszcza zamówienia, salda portfela i faktury na koncie, widoczne zarówno dla subskrybenta, jak i dla twojego zespołu. Dla operatorów OTT ta przejrzystość eliminuje dużą część zgłoszeń, zanim w ogóle powstaną.


Visible icon
Samoobsługa

Subskrybenci widzą własne obciążenia.

Invoice icon
Faktury pod ręką

Podgląd i wydruk dla każdego zamówienia.

Wallet icon
Rejestr portfela

Każde obciążenie i uznanie zapisane.

Zakupy i obciążenia widoczne dla subskrybenta

W Vodlix każde zamówienie, ruch w portfelu i faktura są przypisane do konta subskrybenta i widoczne w jego panelu konta. Subskrybent, który chce wiedzieć, ile, kiedy i za co został obciążony, sprawdzi to sam, bez zakładania zgłoszenia. „Zakupy” zawierają jego wypożyczenia i jednorazowe zakupy, „Faktury” każde obciążenie, w tym odnowienia subskrypcji, a „Mój portfel” pokazuje saldo i doładowania. Samoobsługowe informacje rozliczeniowe odpowiadają na pytanie w chwili, gdy się pojawia — szybciej dla widza i taniej dla ciebie.


Menu konta subskrybenta prowadzi do „Zakupów” z wypożyczeniami i jednorazowymi zakupami, do „Faktur” do podglądu i wydruku oraz do „Mojego portfela” z saldem i doładowaniami

Faktury gotowe do podglądu i wydruku

Każde opłacone zamówienie w Vodlix generuje fakturę, którą subskrybent może otworzyć i wydrukować w swoim panelu konta. Widz, który potrzebuje rachunku do rozliczenia wydatków, dla firmy lub do własnej dokumentacji, pobiera go sam, a twój zespół nie musi ręcznie wyszukiwać dokumentów ani wysyłać PDF-ów e-mailem na prośbę. Odnowienia subskrypcji, wypożyczenia i zakupy z portfela mają osobne faktury. Faktury w modelu samoobsługowym eliminują jedno z najczęstszych i najmniej wartościowych zadań supportu.


Lista faktur jednego subskrybenta, każda opłacona faktura z subskrypcją lub wypożyczeniem, bramką, kwotą, statusem i datą

Ten sam widok rozliczeń dla twojego zespołu

Gdy zapytanie o rozliczenia jednak trafi do twojego zespołu, Vodlix pokazuje pracownikom te same dane, które widzi subskrybent, z dodatkowymi narzędziami administracyjnymi. Profil subskrybenta zawiera saldo portfela z każdym uznaniem i obciążeniem, jego subskrypcje oraz wypożyczenia i zakupy TVOD, a ekran „Faktury” odnajduje każdą fakturę według użytkownika, bramki, statusu lub daty. Zwroty i doładowania portfela realizuje się z tego samego miejsca. Bez przeszukiwania paneli bramek płatności i arkuszy kalkulacyjnych, bo obie strony patrzą na ten sam rekord.


Portfel subskrybenta w panelu administracyjnym: saldo $10.01, przycisk „Topup User Wallet” i każde uznanie i obciążenie, od wypożyczeń i zwrotu po środki dodane przez administratora w ramach gestu dobrej woli

Najczęściej zadawane pytania

Masz pytania o tę limitowaną ofertę? Sprawdź FAQ po odpowiedzi.

Jakie informacje rozliczeniowe widzą subskrybenci w Vodlix?
Subskrybenci Vodlix widzą swoje zamówienia, odnowienia subskrypcji, saldo portfela, środki i faktury w panelu konta, więc sami odpowiadają sobie na pytanie „co to za obciążenie?”.
Czy zarządzanie rozliczeniami w Vodlix zmniejsza liczbę zgłoszeń do supportu?
Tak. Większość zapytań o rozliczenia sprowadza się do rozpoznania obciążenia. Ponieważ Vodlix udostępnia subskrybentom zamówienia i faktury, te pytania znajdują odpowiedź bez zgłoszenia.
Czy subskrybenci mogą pobierać faktury w Vodlix?
Tak. Każde opłacone zamówienie w Vodlix generuje fakturę, którą subskrybent może otworzyć i wydrukować w panelu konta, więc twój zespół nie wysyła rachunków ręcznie.
Czy mój zespół widzi te same dane rozliczeniowe co subskrybent?
Tak. Vodlix pokazuje pracownikom te same dane rozliczeniowe, które widzi subskrybent, a do tego narzędzia administracyjne, takie jak zwroty i doładowania portfela, więc zapytania są obsługiwane od razu na podstawie jednego rekordu.
Co pokazuje portfel subskrybenta w Vodlix?
Subskrybent widzi saldo w zakładce „Mój portfel” i może je tam doładować. W profilu subskrybenta twój zespół widzi saldo oraz rejestr wszystkich uznań i obciążeń, w tym doładowań, zakupów, zwrotów i środków dodanych przez ciebie.
Czy mój system finansowy może odczytywać te dane bezpośrednio?
Częściowo. API Vodlix podaje status zamówienia, zwraca zakupy i wypożyczenia danego widza oraz realizuje zwroty. Na potrzeby finansów ekran „Faktury” eksportuje przefiltrowane dane, a „Raporty” pokazują przychody i nowe zamówienia dla dowolnego zakresu dat — wszystko na podstawie tych samych opłaconych zamówień.
Czym to się różni od automatycznych rozliczeń?
Automatyczne rozliczenia to pieniądze przepływające zgodnie z harmonogramem: odnowienia i ponowne próby płatności. Tutaj chodzi o zapis tego, co się wydarzyło, i możliwość odpowiedzi na pytania na ten temat po fakcie. Jedno jest mechanizmem, drugie dowodem.
Co dzieje się z historią rozliczeń po zamknięciu konta?
Anulowanie członkostwa niczego nie usuwa: zamówienia, faktury i historia portfela pozostają na koncie. Usuwanie rekordów to osobna, świadoma czynność administracyjna, a zwrot nigdy nie kasuje zamówienia, którego dotyczy, więc historia nadal pozwala rzeczowo odpowiedzieć na spór lub zapytanie.