サポート件数は設計の問題です
Vodlixの請求管理は、サポート件数を設計の問題として捉えます。請求に関する問い合わせのほとんどは、「この請求は何？」という一つの質問に行き着きます。答えはすでにプラットフォームが把握しており、担当者が手作業で行う確認はすべて、最初から加入者に見せておけた記録です。Vodlixは注文、ウォレット残高、請求書をアカウント上に置き、加入者とチームの両方が見られるようにします。OTT事業者にとって、この可視性はサポートチケットの多くを発生前になくします。
加入者が自分の請求を確認。
注文ごとに表示・印刷。
すべての引き落としと入金を記録。
加入者に見える購入と請求
Vodlixでは、すべての注文、ウォレットの入出金、請求書が加入者のアカウントに紐づき、アカウントエリアに表示されます。いつ、何に、いくら請求されたかを知りたい加入者は、チケットを起票せずに自分で確認できます。「購入履歴」にはレンタルと単品購入、「請求書」にはサブスクリプションの更新を含むすべての請求、「マイウォレット」には残高とチャージが表示されます。セルフサービスの請求情報は疑問が生じたその瞬間に答えるので、視聴者にとっては早く、運営者にとってはコストが下がります。
すぐに表示・印刷できる請求書
Vodlixでは支払い済みの注文ごとに請求書が発行され、加入者はアカウントエリアから開いて印刷できます。経費精算や会社用、自分の記録用に領収書が必要な視聴者は自分で入手できるため、チームが手作業で書類を探したり、依頼に応じてPDFをメールで送ったりする必要はありません。サブスクリプションの更新、レンタル、ウォレットでの購入にはそれぞれ個別の請求書が発行されます。セルフサービスの請求書は、最も頻繁で最も価値の低いサポート業務の一つをなくします。
チームにも同じ請求ビュー
請求に関する問い合わせがチームに届いた場合も、Vodlixはスタッフに加入者と同じ記録を、管理ツール付きで表示します。加入者のプロフィールにはウォレット残高とすべての入金・引き落とし、サブスクリプション、TVODのレンタルと購入が表示され、「請求書」画面ではユーザー、ゲートウェイ、ステータス、日付で任意の請求書を検索できます。返金やウォレットへのチャージも同じ場所から行えます。決済ゲートウェイのダッシュボードやスプレッドシートを探し回る必要はありません。双方が同じ記録を見ているからです。
よくある質問
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