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Abrechnungsverwaltung: Abrechnungsfragen beantworten, bevor sie gestellt werden

Bestellungen, Wallet-Guthaben und Rechnungen liegen direkt im Konto, sichtbar für den Abonnenten und für Ihr Team.

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Die Seite mit den Streaming-Tarifen auf einem Laptop, darunter die bezahlten Rechnungen eines Abonnenten: eine monatliche Premium-Verlängerung und zwei Ausleihen

Support-Aufkommen ist eine Designfrage

Die Abrechnungsverwaltung von Vodlix behandelt Support-Aufkommen als Designfrage. Die meisten Abrechnungsanfragen laufen auf eine Frage hinaus: Was war das für eine Belastung? Die Plattform kennt die Antwort bereits, und jede Recherche, die ein Mensch von Hand erledigt, betrifft einen Datensatz, der für den Abonnenten einfach hätte sichtbar sein können. Vodlix legt Bestellungen, Wallet-Guthaben und Rechnungen ins Konto, sichtbar für den Abonnenten und Ihr Team. Für OTT-Betreiber verhindert diese Transparenz einen großen Teil der Support-Tickets, bevor sie überhaupt entstehen.


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Self-Service

Abonnenten sehen ihre eigenen Belastungen.

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Rechnungen griffbereit

Ansehen und drucken, pro Bestellung.

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Wallet-Journal

Jede Belastung und Gutschrift erfasst.

Käufe und Belastungen für den Abonnenten sichtbar

In Vodlix ist jede Bestellung, jede Wallet-Bewegung und jede Rechnung dem Konto des Abonnenten zugeordnet und in seinem Kontobereich sichtbar. Ein Abonnent, der wissen möchte, was ihm wann und wofür berechnet wurde, sieht es selbst, ohne ein Ticket zu eröffnen. „Käufe“ listet seine Ausleihen und Einzelkäufe auf, „Rechnungen“ jede Belastung einschließlich Abo-Verlängerungen, und „Meine Wallet“ zeigt sein Guthaben und seine Aufladungen. Abrechnungsinformationen per Self-Service beantworten die Frage genau in dem Moment, in dem sie gestellt wird – schneller für den Zuschauer und günstiger für Sie.


Das Kontomenü des Abonnenten führt zu „Käufe“ für Ausleihen und Einzelkäufe, zu „Rechnungen“ zum Ansehen und Drucken und zu „Meine Wallet“ für Guthaben und Aufladungen

Rechnungen zum Ansehen und Drucken bereit

Jede bezahlte Bestellung in Vodlix erzeugt eine Rechnung, die der Abonnent in seinem Kontobereich öffnen und drucken kann. Wer einen Beleg für die Spesenabrechnung, für ein Unternehmen oder die eigenen Unterlagen braucht, holt ihn sich selbst – Ihr Team muss keine Dokumente von Hand heraussuchen oder PDFs auf Anfrage per E-Mail verschicken. Abo-Verlängerungen, Ausleihen und Wallet-Käufe erhalten jeweils eine eigene Rechnung. Rechnungen per Self-Service beseitigen eine der häufigsten und am wenigsten wertvollen Support-Aufgaben.


Die Rechnungsliste eines Abonnenten, jede bezahlte Rechnung mit Abo oder Ausleihe, Gateway, Betrag, Status und Datum

Dieselbe Abrechnungsansicht für Ihr Team

Erreicht eine Abrechnungsanfrage doch Ihr Team, zeigt Vodlix den Mitarbeitern dieselben Daten, die der Abonnent sieht – ergänzt um Admin-Werkzeuge. Das Profil des Abonnenten enthält sein Wallet-Guthaben mit jeder Gutschrift und Belastung, seine Abonnements sowie seine TVOD-Ausleihen und -Käufe, und der Bildschirm „Rechnungen“ findet jede Rechnung nach Nutzer, Gateway, Status oder Datum. Rückerstattungen und Wallet-Aufladungen werden an derselben Stelle ausgelöst. Kein Suchen in Zahlungsgateway-Dashboards und Tabellen, denn beide Seiten blicken auf denselben Datensatz.


Die Wallet eines Abonnenten im Admin-Bereich: ein Guthaben von $10.01, eine Schaltfläche „Topup User Wallet“ und jede Gutschrift und Belastung, von Ausleihen und einer Rückerstattung bis zu einer Kulanzgutschrift des Admins

Häufig gestellte Fragen

Haben Sie Fragen zur Inanspruchnahme dieses zeitlich begrenzten Angebots? Schauen Sie sich die FAQ für Antworten an.

Welche Abrechnungsinformationen sehen Abonnenten bei Vodlix?
Vodlix-Abonnenten sehen ihre Bestellungen, Abo-Verlängerungen, ihr Wallet-Guthaben, Gutschriften und Rechnungen in ihrem Kontobereich und können die Frage „Was war das für eine Belastung?“ so selbst beantworten.
Reduziert die Abrechnungsverwaltung von Vodlix das Support-Aufkommen?
Ja. Bei den meisten Abrechnungsanfragen geht es schlicht darum, eine Belastung zuzuordnen. Weil Vodlix Bestellungen und Rechnungen für Abonnenten sichtbar macht, werden diese Fragen ohne Ticket beantwortet.
Können Abonnenten bei Vodlix Rechnungen herunterladen?
Ja. Jede bezahlte Vodlix-Bestellung erzeugt eine Rechnung, die der Abonnent in seinem Kontobereich öffnen und drucken kann, sodass Ihr Team keine Belege von Hand verschicken muss.
Sieht mein Team dieselben Abrechnungsdaten wie der Abonnent?
Ja. Vodlix zeigt den Mitarbeitern dieselben Abrechnungsdaten, die der Abonnent sieht, plus Admin-Werkzeuge wie Rückerstattungen und Wallet-Aufladungen, sodass Anfragen sofort anhand eines einzigen Datensatzes beantwortet werden.
Was zeigt die Abonnenten-Wallet von Vodlix?
Der Abonnent sieht sein Guthaben unter „Meine Wallet“ und kann es dort aufladen. Im Profil des Abonnenten sieht Ihr Team das Guthaben und ein Journal aller Gutschriften und Belastungen, darunter Aufladungen, Käufe, Rückerstattungen und Gutschriften, die Sie selbst hinzufügen.
Kann mein Finanzsystem diese Daten direkt auslesen?
Teilweise. Die Vodlix API meldet den Status einer Bestellung, liefert die eigenen Käufe und Ausleihen eines Zuschauers und veranlasst Rückerstattungen. Für die Buchhaltung exportiert der Bildschirm „Rechnungen“ Ihre gefilterte Auswahl, und „Berichte“ liefert Umsatz und neue Bestellungen für jeden beliebigen Zeitraum – alles aus denselben bezahlten Bestellungen.
Worin unterscheidet sich das von der automatisierten Abrechnung?
Automatisierte Abrechnung bedeutet, dass das Geld planmäßig fließt: Verlängerungen und erneute Zahlungsversuche. Hier geht es um die Aufzeichnung dessen, was passiert ist, und um die Möglichkeit, im Nachhinein Fragen dazu zu beantworten. Das eine ist der Mechanismus, das andere der Nachweis.
Was passiert mit dem Abrechnungsverlauf, wenn ein Konto geschlossen wird?
Die Kündigung einer Mitgliedschaft löscht nichts: Bestellungen, Rechnungen und der Wallet-Verlauf bleiben im Konto erhalten. Das Entfernen von Datensätzen ist eine separate, bewusste Admin-Aktion, und eine Rückerstattung löscht nie die Bestellung, die sie erstattet. So beantwortet der Verlauf einen Zahlungsstreit oder eine Anfrage weiterhin sachlich.