Häufig gestellte Fragen

Tickets, die in einem Vodlix-Service erstellt werden, kommen mit dem Konto des Abonnenten verknüpft an – Gerät, Tarif und Verlauf sind bereits sichtbar. So überspringt Ihr Team die Identitätsfragen und geht direkt das eigentliche Problem an.

Ein Vodlix-Supportticket enthält das Konto, das verwendete Gerät und die App, den Abonnementstatus und den relevanten Wiedergabeverlauf, die der Plattform bereits vorliegen – ohne dass der Abonnent etwas erklären muss.

Die gesamte Kommunikation liegt an einem Ort in Vodlix, verknüpft mit dem Konto des Abonnenten. Nichts verteilt sich über verschiedene Postfächer, und der komplette Verlauf ist griffbereit, wenn er sich erneut meldet.

Probleme werden schneller gelöst, ohne verschwendete Antworten – genau in dem Moment, in dem ein frustrierter Abonnent entscheidet, was er von Ihrem Service hält. So wird Support zum Instrument der Kundenbindung.

Vodlix holt den Support ins Produkt, wo die Plattform das Konto sieht – damit entfallen die meisten Identitätsfragen. Wenn Sie möchten, können Sie den E-Mail-Support trotzdem parallel weiterführen.

Abrechnungsfragen, Wiedergabeprobleme auf einem bestimmten Gerät und Anmeldeprobleme. Für alle drei liegen die Fakten bereits in der Plattform vor – deshalb verkürzt sich die Bearbeitung so stark, wenn der Support nah an diesen Daten arbeitet.

Die Sitzungs- und Bestelldaten zeigen, was bei der Plattform angekommen ist und was abgerechnet wurde – meist genau der Unterschied zwischen einem Fehler und einem Missverständnis. Die Anmeldung als Zuschauer, um etwas nachzustellen, ist für die Fälle, die es erfordern, separat verfügbar.

Sobald Sie einen Dienstplan, Service-Level-Zusagen oder mehrere Kanäle verwalten müssen. Diese Entscheidung sollten Sie vorab gut überlegen, denn ein späterer Wechsel des Support-Tools ist aufwendiger, als von Anfang an richtig zu wählen.

Die Zugangskontrolle (CAS) von Vodlix ist ein System, bei dem jeder Titel Regeln dazu trägt, wer zusehen darf, in welchen Ländern, mit welcher Altersfreigabe und in welchem Zeitraum. Jede Wiedergabeanfrage wird daran geprüft, bevor ein Stream ausgeliefert wird.

Ein ausgeblendeter oder ausgegrauter Button lässt den Stream für jeden erreichbar, der den Netzwerkverkehr untersucht. Die Zugangskontrolle von Vodlix prüft die Berechtigung im Moment der Wiedergabe – Inhalte sind also tatsächlich gesperrt, nicht nur optisch.

Die Zugriffsregeln von Vodlix sitzen am Inhalt und am Konto und werden serverseitig durchgesetzt, sobald ein Stream angefordert wird. Sie gelten daher auf der Website, in jeder App-Version und auf jedem Gerät.

Ja. Da Vodlix den Zugriff auf dem Server und nicht im Client durchsetzt, gelten dieselben Regeln auch in Apps, die vor langer Zeit ausgeliefert wurden, und eine Regel lässt sich nicht mit einer alten App umgehen.

Ja. Mit Vodlix lassen sich Länderbeschränkungen, Altersfreigaben und Zeitfenster gemeinsam auf denselben Titel anwenden, sodass ein Film gleichzeitig nach Markt, Altersstufe und Veröffentlichungszeitraum gesperrt werden kann.

Ja. Titel tragen eine Altersstufe sowie Tags zur Inhaltseinstufung und eine MPAA-Freigabe, sodass sich ein Katalog nach Eignung filtern lässt und nicht nur nach Genre. Das ist oft eher eine regulatorische Pflicht als ein nettes Extra, besonders für Dienste, die sowohl Familien- als auch Erwachsenenprogramme anbieten.

Ja, und genau darum geht es bei der Durchsetzung am Stream. Eine App kann nicht selbst entscheiden, dass jemand berechtigt ist, denn sie wird nie gefragt. Sie fordert einen Stream an, und die Plattform liefert ihn aus oder nicht. Deshalb kann eine alte App-Version nie zum Schlupfloch um Ihre Regeln werden.

Benutzerstufen trennen Zuschauer, Mitarbeitende und Administratoren, sodass der Zugriff auf Abrechnung, Einstellungen und Kontodaten von Personen ferngehalten werden kann, deren Aufgabe das Veröffentlichen von Inhalten ist. Alle melden sich mit eigenem Konto an statt mit einem geteilten Login – so lässt sich auch im Nachhinein nachvollziehen, wer was getan hat.

CDN-Analytics für Video berichtet, wie Ihr Content Delivery Network Ihre Streams ausliefert: wie viel Bandbreite und wie viele Anfragen es ausgeliefert hat, wie viel aus dem Cache kam, wie Ihr Origin-Speicher abgeschnitten hat, von wo der Traffic ausgeliefert wurde und wie viele Anfragen fehlgeschlagen sind. In Vodlix ist das ein Bildschirm in Ihrem Admin unter Stats & Report.

Nein. CDN-Analytics zeigt, wie gut das Netzwerk Ihr Video ausgeliefert hat, während Zuschauer-Analytics zeigt, was die Leute angesehen haben. Anfragen sind keine Aufrufe, denn eine Wiedergabe wird als viele kleine Segmente ausgeliefert. Nutzen Sie Berichte und Analysen für Aufrufe und Wiedergabezeit.

Je höher, desto besser, denn Anfragen aus dem Cache werden von einem Rechenzentrum in der Nähe des Zuschauers beantwortet. Eine fallende Quote bedeutet, dass mehr Traffic auf Ihren Origin zurückgeht, was die Wiedergabe langsamer und die Auslieferung teurer macht. Ein kurzer Rückgang nach dem Veröffentlichen neuer Titel ist normal und erholt sich, während sich der Cache aufwärmt.

Ja. Wählen Sie tägliche oder stündliche Werte und einen Zeitraum wie die letzten 7, 15 oder 30 Tage, diese Woche, diesen Monat oder den letzten Monat, und wenden Sie dann den Filter an. Jedes Diagramm auf dem Bildschirm wird für denselben Zeitraum aktualisiert, und Sie können zwischen dem Traffic für Streaming, für Speicher und Thumbnails sowie für statische Dateien wechseln.