Häufig gestellte Fragen

Ein Downgrade hält einen zahlenden Abonnenten, der sonst ganz kündigen würde. Den Wechsel in einen günstigeren Tarif leicht zu machen, ist eines der kostengünstigsten Mittel zur Kundenbindung, die ein OTT-Betreiber hat.

Ja. Vodlix berechnet die anteilige Differenz automatisch und stellt bei einem Upgrade nur den verbleibenden Teil des Zeitraums zum neuen Preis in Rechnung. So sind Tarifwechsel fair und erfordern nie einen Neustart.

Nein. Vodlix bewahrt gekündigte Konten samt Verlauf auf, sodass abgesprungene Abonnenten mit einem Schritt erneut abonnieren können und Sie gezielte Rückgewinnungskampagnen aus der Abonnentenverwaltung starten können.

Ja, als Ereignis im Konto mit dem angepassten Betrag daneben. So hat der Support auf jede Frage zu einer Rechnung eine sachliche Antwort, statt aus zwei Systemen rekonstruieren zu müssen, was vermutlich passiert ist.

Ja – und das gehört zu den nützlichsten Erkenntnissen über Ihre Preisgestaltung. Eine Tarifstufe, in die niemand upgradet, ist falsch bepreist oder beschrieben, und eine, die alle im zweiten Monat verlassen, wurde zu vollmundig verkauft. Beides lesen Sie aus Ihren Berichten ab, statt zu raten.

Käufe in den iOS- und Android-Apps laufen über die Abrechnung des jeweiligen Stores, die eigene Regeln für Tarifwechsel hat. Die Plattform führt eine einheitliche Sicht darauf, welchen Tarif ein Abonnent hat – unabhängig davon, wo der Wechsel ausgelöst wurde.

Ein Vodlix-Nutzerdatensatz enthält Kontodaten und Benutzerstufe, letzte Aktivitäten, Profile, Wallet, Geräte, Benachrichtigungen, Interessen, Abonnements, TVOD-Ausleihen und -Käufe sowie den Wiedergabeverlauf – jeweils auf einem eigenen Tab derselben Ansicht.

Ja. Jeder Vodlix-Nutzerdatensatz hat die Schaltfläche „Als Nutzer anmelden“, die Ihren Storefront angemeldet als dieser Zuschauer öffnet. So sieht das Support-Team Tarif, Profile und Katalog und kann ein Problem diagnostizieren, bevor der Zuschauer zweimal fragt.

So wird eine Support-Frage zu einer Person – etwa zu Tarif, Geräten oder letzter Sitzung – in einer Minute aus einer Ansicht beantwortet, statt aus vier getrennten Systemen zusammengesucht zu werden.

Die Vodlix-Benutzerverwaltung umfasst jedes Konto, ob kostenlos oder kostenpflichtig, mit Diagnose- und Support-Tools. Die Abonnentenverwaltung konzentriert sich auf zahlende Abonnenten, Pakete und Umsatz.

Ja. Die Vodlix-Benutzerverwaltung zeigt Abonnementdaten, registrierte Geräte, Land, Altersstufen der Profile und letzte Aktivitäten – alles, was nötig ist, um zu beantworten, warum ein Titel bei einer bestimmten Person nicht abspielt. Genau diese Frage kostet Support-Teams die meiste Zeit.

Ja. Der Login per Einmalcode lässt sich zusätzlich zu E-Mail und Passwort aktivieren oder als einziger Zugang festlegen, und der Code kann auch per E-Mail verschickt werden. In Märkten, in denen die Telefonnummer der übliche Identifikator ist, konvertiert das meist besser, als Nutzer ein weiteres Passwort erfinden und sich merken zu lassen.

Ja. Dieselben Konten sind über die Vodlix REST API verfügbar. So kann ein vorhandenes CRM-Tool, Helpdesk oder internes Dashboard Nutzer anlegen, ihre Abonnements auslesen und darauf reagieren, ohne dass jemand den Adminbereich öffnet. Adminbereich und API arbeiten mit demselben Datenbestand, sodass beide nie auseinanderlaufen.

Ja. Die Ansicht „Benutzerkonten importieren“ nimmt eine CSV-Datei entgegen und legt Konten in großer Zahl an oder aktualisiert sie, und die Mitgliederliste exportiert alle, aktive, inaktive oder gesperrte Nutzer. So übernehmen Sie vorhandene Konten, statt sie einzeln neu anzulegen. Alles, was der Importer nicht abdeckt, lässt sich über die API erledigen – meist der bessere Weg, wenn die Migration auch Abonnements oder Kaufhistorie mitnehmen muss.

Ein Prepaid-Guthaben, das jeder Zuschauer bei Ihrem Dienst hat. Zuschauer zahlen Geld per Aufladung, Geschenkkarte oder Erstattung ein und geben es dann für Leihen, Käufe und Abos aus, ohne jedes Mal Zahlungsdaten einzugeben.

Ja, über Zahlungsanbieter, die sowohl Wallet-Aufladungen als auch Mobile Money unterstützen, etwa Flutterwave, Paystack, Tingg, ClickPesa und Selcom. Sie bestimmen, welche Ihrer Anbieter auf der Aufladeseite erscheinen.

Ja. Die Einstellung für die interne Währung ersetzt bei Leihen und Käufen den Dollar durch eine Währung, die Sie selbst benennen, etwa Coins, Gems oder Credits. Sie legen Symbol und Umrechnungskurs fest, und Zuschauer kaufen die Währung über Ihre Aufladepakete.

Ja. Im Tarif-Checkout bezahlt Buy from wallet den gewählten Tarif aus dem Guthaben – genauso wie eine Leihe.

Ja. Wenn Sie eine Bestellung im Orders Manager erstatten, können Sie das Geld als Wallet-Guthaben zurückbuchen. Es kommt sofort beim Zuschauer an und kostet Sie keine Gebühren des Zahlungsanbieters.

Die Wallet ist im Scale-Tarif und in jedem höheren Tarif enthalten. Auf der Preisseite sehen Sie, was jeder Tarif umfasst.