Gestione utenti: tutto ciò che sai di uno spettatore in un solo posto
Account, livelli utente, dispositivi, profili, abbonamenti e cronologia in un'unica scheda.
Elencare gli account è facile, rispondere alle domande no
La gestione utenti di Vodlix riunisce in un solo posto tutto ciò che sai di uno spettatore. Qualsiasi piattaforma può mostrare una tabella di account; il difficile è rispondere a una domanda su uno di essi: il suo piano, i suoi dispositivi, la sua cronologia e l'ultima sessione. In Vodlix tutto questo sta in un'unica scheda, così una domanda che richiederebbe un giorno tra sistemi separati si risolve in un minuto. Per gli operatori OTT, è questa velocità a mantenere bassi i costi del supporto e soddisfatti gli abbonati.
Un'unica scheda
Tutto su uno spettatore, in un solo posto.
Guarda ciò che vedono
Diagnostica dal loro punto di vista.
Risolvi in fretta
Risposte in un minuto, non in un giorno.
Cerca un utente e guarda ciò che vede
Vodlix ti permette di cercare qualsiasi utente e vedere esattamente ciò che vede. Cerca in Gestisci utenti per nome, email, telefono o ID, apri la scheda e Accedi come utente apre il tuo storefront con l'accesso di quello spettatore, con il suo piano, i suoi profili e il catalogo a cui ha accesso. Il team di supporto trova il problema prima che lo spettatore debba chiedere due volte. Diagnosticare dal punto di vista dello spettatore elimina le congetture, e vedere ciò che vede è la via più rapida per sistemare ciò che non va.
Ogni dettaglio in un'unica scheda utente
In Vodlix, l'account e il livello utente di uno spettatore, l'attività recente, i profili, il wallet, i dispositivi, le notifiche, gli interessi, gli abbonamenti, i noleggi e gli acquisti TVOD e la cronologia di visione stanno tutti in un'unica scheda, come schede di una sola schermata anziché sparsi tra sistemi separati. Ogni profilo familiare mostra il proprio livello di classificazione per età. Avere tutto in una scheda significa che nessuno deve ricostruire un fascicolo a mano. Una vista completa di ogni utente è la base di un supporto rapido e preciso.
Pensato per le vere domande del supporto
La gestione utenti di Vodlix è costruita attorno alla domanda che fa davvero perdere tempo al tuo team: perché per questa persona non si riproduce? Che la causa sia un abbonamento scaduto, un limite di dispositivi, una restrizione geografica o una classificazione per età, le prove sono nella scheda dell'utente: date e stato dell'abbonamento, dispositivi registrati, paese dell'account e livello di classificazione di ogni profilo. Rispondere in fretta a questa sola domanda riduce i tempi di gestione dei ticket più di qualsiasi altro strumento. Una gestione utenti pensata per le vere domande del supporto è ciò che rende efficace anche un team piccolo.
Non si ferma all'area di amministrazione
Tutto ciò che vedi in queste schermate è raggiungibile anche dal tuo codice tramite la REST API: così un CRM o un help desk che usi già può leggere e scrivere gli stessi account invece di tenerne una seconda copia. Ciò che le persone fanno dopo l'accesso confluisce direttamente in report e analisi e nella dashboard vendite. I profili che una famiglia crea per sé sono trattati in selezione del profilo, le liste che gli spettatori salvano per dopo in aggiungi alla lista e i piani che pagano nel sistema di abbonamenti.
Domande Frequenti
Hai domande su come sfruttare questa offerta a tempo limitato? Controlla le FAQ per le risposte
Cosa contiene una scheda utente Vodlix?
Una scheda utente Vodlix contiene i dati dell'account e il livello utente, l'attività recente, i profili, il wallet, i dispositivi, le notifiche, gli interessi, gli abbonamenti, i noleggi e gli acquisti TVOD e la cronologia di visione, ciascuno in una propria scheda della stessa schermata.
Posso vedere ciò che vede uno spettatore su Vodlix?
Sì. Ogni scheda utente Vodlix ha un pulsante Accedi come utente che apre il tuo storefront con l'accesso di quello spettatore, così il team di supporto vede piano, profili e catalogo e può diagnosticare un problema prima che lo spettatore chieda due volte.
Perché tenere tutto in un'unica scheda utente?
Così una richiesta di supporto su una persona, come il suo piano, i dispositivi o l'ultima sessione, trova risposta in un minuto da una sola schermata invece di essere ricostruita da quattro sistemi diversi.
In cosa differisce la gestione utenti dalla gestione abbonati?
La gestione utenti di Vodlix copre ogni account, gratuito o a pagamento, con strumenti di diagnostica e supporto. La gestione abbonati si concentra su abbonati paganti, pacchetti e ricavi.
La gestione utenti aiuta a risolvere i problemi di riproduzione?
Sì. La gestione utenti di Vodlix mette in evidenza le date dell'abbonamento, i dispositivi registrati, il paese, i livelli di classificazione dei profili e l'attività recente necessari per capire perché un titolo non si riproduce per una determinata persona, la domanda che fa perdere più tempo ai team di supporto.
Gli spettatori possono accedere con un codice invece che con una password?
Sì. L'accesso con codice monouso può essere attivato insieme a email e password, oppure diventare l'unico modo di accedere, e il codice può essere inviato anche via email. Nei mercati in cui il numero di telefono è l'identificativo predefinito, di solito converte meglio che chiedere alle persone di inventare e poi ricordare un'altra password.
Posso gestire gli account dai miei sistemi invece che dall'area di amministrazione?
Sì. Gli stessi account sono disponibili tramite la REST API di Vodlix, così un CRM, un help desk o una dashboard interna già esistenti possono creare utenti, leggerne gli abbonamenti e intervenire senza che nessuno apra l'area di amministrazione. L'area di amministrazione e l'API lavorano sugli stessi dati, quindi non vanno mai fuori sincronia.
Posso trasferire un pubblico esistente da un'altra piattaforma?
Sì. La schermata Importa account utente accetta un file CSV e crea o aggiorna gli account in blocco, e l'elenco membri esporta tutti gli utenti oppure solo quelli attivi, inattivi o bannati, così gli account che hai già vengono importati invece di essere ricreati uno alla volta. Tutto ciò che l'importatore non copre si può gestire tramite l'API, di solito la strada migliore quando la migrazione deve portare con sé anche abbonamenti o cronologia degli acquisti.