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Gestion des utilisateurs : tout ce que vous savez d'un spectateur, au même endroit

Comptes, niveaux d'utilisateur, appareils, profils, abonnements et historique réunis dans une seule fiche.

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La page Créer un compte d'une vitrine en marque blanche sur un ordinateur portable et sa connexion par code à usage unique sur un téléphone, avec une vignette « Votre logo ici »

Lister des comptes est facile, répondre aux questions l'est moins

La gestion des utilisateurs Vodlix réunit tout ce que vous savez d'un spectateur au même endroit. N'importe quelle plateforme peut afficher un tableau de comptes ; le plus difficile est de répondre à une question sur l'un d'eux : sa formule, ses appareils, son historique et sa dernière session. Dans Vodlix, tout cela se trouve dans une seule fiche : une question qui prendrait une journée à travers plusieurs systèmes se règle en une minute. Pour les opérateurs OTT, c'est cette rapidité qui maintient les coûts de support bas et les abonnés satisfaits.


Gérer les utilisateurs dans l'administration : un champ de recherche, les onglets Tous, Utilisateurs inscrits, Admin et équipe et Corbeille, et sept comptes de spectateurs avec rôle, dernière activité et date d'inscription
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Une seule fiche

Tout sur un spectateur, au même endroit.

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Voyez ce qu'ils voient

Diagnostiquez depuis leur point de vue.

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Résolution rapide

Des réponses en une minute, pas en une journée.

La fiche utilisateur d'un spectateur avec les boutons Vider Reprendre la lecture, Vider le cache utilisateur, Voir les statistiques, Se connecter en tant qu'utilisateur, Désactiver, Bannir et Supprimer au-dessus du formulaire du compte

Recherchez un utilisateur et voyez ce qu'il voit

Vodlix vous permet de rechercher n'importe quel utilisateur et de voir exactement ce qu'il voit. Recherchez dans Gérer les utilisateurs par nom, e-mail, téléphone ou identifiant, ouvrez la fiche, et Se connecter en tant qu'utilisateur ouvre votre vitrine connectée au compte de ce spectateur, avec sa formule, ses profils et le catalogue auquel il a accès. L'équipe de support trouve le problème avant que le spectateur n'ait à redemander. Diagnostiquer depuis le point de vue du spectateur supprime les suppositions, et voir ce qu'il voit est le moyen le plus rapide de corriger ce qui ne va pas.


Les dix onglets d'une fiche utilisateur à côté de son onglet Profils, qui affiche trois profils du foyer avec les niveaux de classification Tous, 13+ et 7+

Chaque détail réuni dans une fiche utilisateur

Dans Vodlix, le compte et le niveau d'utilisateur d'un spectateur, son activité récente, ses profils, son portefeuille, ses appareils, ses notifications, ses centres d'intérêt, ses abonnements, ses locations et achats TVOD et son historique de visionnage sont réunis dans une seule fiche, sous forme d'onglets d'un même écran plutôt que dispersés entre plusieurs systèmes. Chaque profil du foyer affiche son propre niveau de classification par âge. Tout réunir dans une fiche évite de constituer un dossier à la main. Une vue complète de chaque utilisateur est la base d'un support rapide et précis.


Pensé pour les vraies questions du support

La gestion des utilisateurs Vodlix est conçue autour de la question qui fait réellement perdre du temps à votre équipe : pourquoi la lecture ne fonctionne-t-elle pas pour cette personne ? Qu'il s'agisse d'un abonnement expiré, d'une limite d'appareils, d'une restriction géographique ou d'une classification par âge, les éléments se trouvent dans la fiche de l'utilisateur : dates et statut de l'abonnement, appareils enregistrés, pays du compte et niveau de classification de chaque profil. Répondre vite à cette seule question réduit le temps de traitement des tickets plus que tout autre outil. Une gestion des utilisateurs pensée pour les vraies questions du support, c'est ce qui rend une petite équipe efficace.


Modifier l'abonnement sur la formule Premium d'un spectateur : début le 12 mars 2026, fin le 12 septembre 2026, temps de visionnage total et Actif réglé sur Non

Bien au-delà de l'espace d'administration

Tout ce qui figure sur ces écrans est aussi accessible depuis votre propre code via l'API REST : un outil de gestion de la relation client ou un service d'assistance que vous utilisez déjà peut ainsi lire et modifier les mêmes comptes au lieu d'en conserver une seconde copie. Ce que font les utilisateurs une fois connectés alimente directement les rapports et analyses et le tableau de bord des ventes. Les profils qu'un foyer crée pour lui-même relèvent de la sélection de profil, les listes que les spectateurs constituent pour plus tard de l'ajout à la liste, et les formules qu'ils paient du système d'abonnements.


Questions Fréquemment Posées

Vous avez des questions sur la façon de profiter de cette offre à durée limitée ? Consultez la FAQ pour obtenir des réponses.

Que contient une fiche utilisateur Vodlix ?
Une fiche utilisateur Vodlix réunit les informations du compte et le niveau d'utilisateur, l'activité récente, les profils, le portefeuille, les appareils, les notifications, les centres d'intérêt, les abonnements, les locations et achats TVOD et l'historique de visionnage, chacun dans son propre onglet d'un même écran.
Puis-je voir ce que voit un spectateur sur Vodlix ?
Oui. Chaque fiche utilisateur Vodlix comporte un bouton Se connecter en tant qu'utilisateur qui ouvre votre vitrine connectée au compte de ce spectateur : l'équipe de support voit sa formule, ses profils et son catalogue et peut diagnostiquer un problème avant qu'il n'ait à redemander.
Pourquoi tout réunir dans une seule fiche utilisateur ?
Ainsi, une question du support sur une personne, comme sa formule, ses appareils ou sa dernière session, trouve sa réponse en une minute sur un seul écran au lieu d'être reconstituée à partir de quatre systèmes distincts.
En quoi la gestion des utilisateurs diffère-t-elle du gestionnaire d'abonnés ?
La gestion des utilisateurs Vodlix couvre tous les comptes, gratuits ou payants, avec des outils de diagnostic et de support. Le gestionnaire d'abonnés se concentre sur les abonnés payants, les forfaits et les revenus.
La gestion des utilisateurs aide-t-elle à résoudre les problèmes de lecture ?
Oui. La gestion des utilisateurs Vodlix fait apparaître les dates d'abonnement, les appareils enregistrés, le pays, les niveaux de classification des profils et l'activité récente nécessaires pour comprendre pourquoi un titre ne se lit pas pour une personne donnée, la question qui coûte le plus de temps aux équipes de support.
Les spectateurs peuvent-ils se connecter avec un code plutôt qu'un mot de passe ?
Oui. La connexion par code à usage unique peut être activée en plus de l'e-mail et du mot de passe, ou devenir le seul moyen d'accès, et le code peut aussi être envoyé par e-mail. Sur les marchés où le numéro de téléphone est l'identifiant par défaut, cela convertit généralement mieux que de demander aux gens d'inventer, puis de retenir, un mot de passe de plus.
Puis-je gérer les comptes depuis mes propres systèmes plutôt que depuis l'espace d'administration ?
Oui. Les mêmes comptes sont disponibles via l'API REST de Vodlix : un outil de gestion de la relation client, un service d'assistance ou un tableau de bord interne existant peut créer des utilisateurs, lire leurs abonnements et agir dessus sans que personne n'ouvre l'espace d'administration. L'espace d'administration et l'API travaillent sur les mêmes données, si bien qu'ils ne divergent jamais.
Puis-je transférer une audience existante depuis une autre plateforme ?
Oui. L'écran Importer des comptes utilisateurs accepte un fichier CSV et crée ou met à jour les comptes en masse, et la liste des membres exporte tous les utilisateurs, ou seulement les actifs, inactifs ou bannis : les comptes que vous possédez déjà sont importés au lieu d'être recréés un par un. Tout ce que l'outil d'import ne couvre pas peut passer par l'API, généralement la meilleure option lorsque la migration doit aussi reprendre les abonnements ou l'historique d'achats.