列出账户很容易,回答问题却不简单
Vodlix 用户管理将您掌握的关于观众的一切信息集中在一处。任何平台都能显示账户列表,难点在于回答关于其中某个账户的问题:其套餐、设备、历史记录和上次会话。在 Vodlix 中,这些信息都集中在一条记录里,原本跨多个系统需要一天才能解答的问题,一分钟即可完成。对 OTT 运营商而言,正是这种速度让支持成本保持低位、让订阅用户保持满意。
一条记录
观众的一切,集中呈现。
所见即其所见
从观众视角诊断。
快速解决
一分钟给出答案,而不是一整天。
查找用户,查看其所见
借助 Vodlix,您可以查找任何用户并准确看到他们所看到的内容。在“管理用户”中按姓名、邮箱、电话或 ID 搜索,打开记录后,点击“以用户身份登录”即可以该观众的身份打开您的前台,看到其套餐、个人资料以及可访问的内容目录。支持人员能在观众再次询问之前找到问题。从观众视角诊断可消除猜测,而看到他们所见,是解决问题的最快途径。
所有细节,尽在一条用户记录
在 Vodlix 中,观众的账户和用户级别、近期活动、个人资料、钱包、设备、通知、兴趣、订阅、TVOD 租赁和购买以及观看历史都集中在一条记录中,以同一屏幕的标签页呈现,而不是分散在不同的系统里。每个家庭成员的个人资料都显示各自的年龄分级。所有信息集中于一条记录,意味着无需任何人手动拼凑案例档案。每位用户的完整视图,是快速、准确支持的基础。
为真实的支持问题而设计
Vodlix 用户管理围绕真正耗费团队时间的那个问题而构建:为什么这位用户无法播放?无论原因是订阅过期、设备数量限制、地区限制还是年龄分级,证据都在用户记录中:订阅日期和状态、已注册设备、账户所在国家以及每个个人资料的年龄分级。快速回答这一个问题,比任何其他工具都更能缩短工单处理时间。为真实支持问题而设计的用户管理,正是让小团队高效运转的关键。
常见问题
对如何利用此限时优惠有疑问？查看常见问题解答。
Vodlix 用户记录包含哪些内容?
Vodlix 用户记录包含账户详情和用户级别、近期活动、个人资料、钱包、设备、通知、兴趣、订阅、TVOD 租赁和购买以及观看历史,每一项都在同一屏幕的独立标签页中。
我能否在 Vodlix 上看到观众所看到的内容?
可以。每条 Vodlix 用户记录都有一个“以用户身份登录”按钮,可以该观众的身份打开您的前台,让支持人员看到其套餐、个人资料和内容目录,并在观众再次询问之前诊断问题。
为什么要把所有信息集中在一条用户记录中?
因此,关于某一位用户的支持问题,例如其套餐、设备或上次会话,在一个屏幕上一分钟即可解答,而无需从四个不同系统中拼凑信息。
用户管理与订阅用户管理器有何不同?
Vodlix 用户管理覆盖所有账户,无论免费还是付费,并提供诊断和支持工具。订阅用户管理器则专注于付费订阅用户、套餐和收入。
用户管理能否帮助解决播放问题?
能。Vodlix 用户管理会呈现订阅日期、已注册设备、国家、个人资料年龄分级和近期活动,帮助您找出某部作品为何无法为特定用户播放,而这正是最耗费支持团队时间的问题。
观众能否使用验证码而非密码登录?
可以。一次性验证码登录可以与邮箱和密码登录同时启用,也可以设为唯一的登录方式,验证码也可以通过邮件发送。在以手机号为默认标识的市场中,这种方式的转化率通常高于让用户再设置并记住一个密码。
我能否通过自己的系统而非管理后台来管理账户?
可以。同样的账户可通过 Vodlix REST API 访问,因此现有的客户关系管理工具、服务台或内部仪表盘无需打开管理后台,即可创建用户、读取其订阅并进行操作。管理后台和 API 使用同一套记录,两者始终保持一致。
我能否将现有观众从其他平台迁移过来?
可以。“导入用户账户”界面支持上传 CSV 文件,批量创建或更新账户;会员列表可导出全部、活跃、非活跃或已封禁的用户。因此,您现有的账户可以直接导入,而无需逐个重建。导入工具未涵盖的内容可通过 API 处理;当迁移还需要带上订阅或购买记录时,API 通常是更好的选择。