アカウント一覧は簡単、でも質問に答えるのは難しい
Vodlix のユーザー管理は、視聴者について把握しているすべての情報を 1 か所にまとめます。アカウントの一覧表ならどのプラットフォームでも表示できますが、難しいのはその中の 1 人について、プラン、デバイス、履歴、前回のセッションといった質問に答えることです。Vodlix ではそのすべてが 1 つのレコードにまとまっているため、別々のシステムをまたげば 1 日かかる質問にも 1 分で答えられます。OTT 事業者にとって、このスピードこそがサポートコストを抑え、加入者の満足度を保つ鍵です。
1 つのレコード
視聴者のすべてを 1 か所に。
視聴者と同じ画面を確認
視聴者の画面から診断。
すばやく解決
1 日ではなく 1 分で回答。
ユーザーを検索し、その画面を確認
Vodlix では、どのユーザーでも検索して、その人が見ている画面をそのまま確認できます。「ユーザー管理」画面で名前、メールアドレス、電話番号、ID から検索してレコードを開き、「ユーザーとしてログイン」を押すと、その視聴者としてログインした状態でストアフロントが開き、プラン、プロフィール、利用可能なカタログを確認できます。サポート担当者は、視聴者に二度問い合わせさせる前に問題を突き止められます。視聴者の画面から診断すれば推測は不要になり、同じ画面を見ることが問題解決への最短ルートです。
すべての情報を 1 つのユーザーレコードに
Vodlix では、視聴者のアカウントとユーザーレベル、最近のアクティビティ、プロフィール、ウォレット、デバイス、通知、興味・関心、サブスクリプション、TVOD のレンタルと購入、視聴履歴が、別々のシステムに散らばることなく、1 つの画面のタブとして 1 つのレコードにまとまっています。世帯の各プロフィールには、それぞれの年齢制限レベルが表示されます。すべてが 1 つのレコードにあるので、誰かが手作業で情報をかき集める必要はありません。ユーザーごとの全体像こそが、迅速で正確なサポートの基盤です。
現場のサポートの疑問に応える設計
Vodlix のユーザー管理は、チームの時間を実際に奪っている「なぜこの人は再生できないのか」という問いを中心に設計されています。原因がサブスクリプションの期限切れでも、デバイス数の上限でも、地域制限でも、年齢制限でも、根拠はユーザーレコードにあります。サブスクリプションの日付とステータス、登録済みデバイス、アカウントの国、各プロフィールの年齢制限レベルです。この 1 つの問いに素早く答えられることが、ほかのどのツールよりもチケット対応時間を短縮します。現場のサポートの疑問に合わせて設計されたユーザー管理こそが、少人数のチームを強くします。
よくある質問
この期間限定オファーの利用に関する質問がありますか？ FAQで回答を確認してください。
Vodlix のユーザーレコードには何が含まれますか?
Vodlix のユーザーレコードには、アカウント情報とユーザーレベル、最近のアクティビティ、プロフィール、ウォレット、デバイス、通知、興味・関心、サブスクリプション、TVOD のレンタルと購入、視聴履歴が、1 つの画面のそれぞれのタブにまとめられています。
Vodlix で視聴者が見ている画面を確認できますか?
はい。Vodlix のすべてのユーザーレコードには「ユーザーとしてログイン」ボタンがあり、その視聴者としてログインした状態でストアフロントが開きます。サポート担当者はプラン、プロフィール、カタログを確認でき、視聴者が再度問い合わせる前に問題を診断できます。
なぜすべてを 1 つのユーザーレコードにまとめるのですか?
そのため、プランやデバイス、前回のセッションなど 1 人のユーザーに関するサポートの質問に、4 つのシステムから情報を集めることなく、1 つの画面から 1 分で答えられます。
ユーザー管理と加入者マネージャーの違いは何ですか?
Vodlix のユーザー管理は、無料・有料を問わずすべてのアカウントを対象とし、診断ツールとサポートツールを備えています。加入者マネージャーは、有料の加入者、パッケージ、収益に特化しています。
ユーザー管理は再生トラブルの解決に役立ちますか?
はい。Vodlix のユーザー管理は、特定のユーザーがなぜある作品を再生できないのかを突き止めるのに必要な、サブスクリプションの日付、登録済みデバイス、国、プロフィールの年齢制限レベル、最近のアクティビティを表示します。これはサポートチームが最も時間を費やす質問です。
視聴者はパスワードの代わりにコードでログインできますか?
はい。ワンタイムコードによるログインは、メールアドレスとパスワードによるログインと併用することも、唯一のログイン方法にすることもでき、コードはメールでも送信できます。電話番号が一般的な識別子となっている市場では、新たなパスワードを考えて覚えてもらうよりも、通常こちらのほうがコンバージョン率が高くなります。
管理画面ではなく自社のシステムからアカウントを管理できますか?
はい、できます。同じアカウントに Vodlix REST API からアクセスできるため、既存の CRM ツール、ヘルプデスク、社内ダッシュボードから、管理画面を開くことなくユーザーの作成、サブスクリプションの参照、各種操作が行えます。管理画面と API は同じレコードを扱うため、両者の内容がずれることはありません。
他のプラットフォームから既存の視聴者を移行できますか?
はい。「ユーザーアカウントのインポート」画面では CSV ファイルからアカウントを一括で作成・更新でき、メンバー一覧からは全ユーザー、アクティブ、非アクティブ、利用停止中のユーザーをエクスポートできます。そのため、既存のアカウントを 1 件ずつ作り直すことなく取り込めます。インポーターでカバーできない部分は API で対応でき、サブスクリプションや購入履歴も一緒に移行する必要がある場合は、通常こちらのほうが適しています。