アカウント一覧は簡単、でも質問に答えるのは難しい
Vodlix のユーザー管理は、視聴者について把握しているすべての情報を 1 か所にまとめます。アカウントの一覧表ならどのプラットフォームでも表示できますが、難しいのはその中の 1 人について、プラン、デバイス、履歴、前回のセッションといった質問に答えることです。Vodlix ではそのすべてが 1 つのレコードにまとまっているため、別々のシステムをまたげば 1 日かかる質問にも 1 分で答えられます。OTT 事業者にとって、このスピードこそがサポートコストを抑え、加入者の満足度を保つ鍵です。
視聴者のすべてを 1 か所に。
視聴者の画面から診断。
1 日ではなく 1 分で回答。
ユーザーを検索し、その画面を確認
Vodlix では、どのユーザーでも検索して、その人が見ている画面をそのまま確認できます。「ユーザー管理」画面で名前、メールアドレス、電話番号、ID から検索してレコードを開き、「ユーザーとしてログイン」を押すと、その視聴者としてログインした状態でストアフロントが開き、プラン、プロフィール、利用可能なカタログを確認できます。サポート担当者は、視聴者に二度問い合わせさせる前に問題を突き止められます。視聴者の画面から診断すれば推測は不要になり、同じ画面を見ることが問題解決への最短ルートです。
すべての情報を 1 つのユーザーレコードに
Vodlix では、視聴者のアカウントとユーザーレベル、最近のアクティビティ、プロフィール、ウォレット、デバイス、通知、興味・関心、サブスクリプション、TVOD のレンタルと購入、視聴履歴が、別々のシステムに散らばることなく、1 つの画面のタブとして 1 つのレコードにまとまっています。世帯の各プロフィールには、それぞれの年齢制限レベルが表示されます。すべてが 1 つのレコードにあるので、誰かが手作業で情報をかき集める必要はありません。ユーザーごとの全体像こそが、迅速で正確なサポートの基盤です。
現場のサポートの疑問に応える設計
Vodlix のユーザー管理は、チームの時間を実際に奪っている「なぜこの人は再生できないのか」という問いを中心に設計されています。原因がサブスクリプションの期限切れでも、デバイス数の上限でも、地域制限でも、年齢制限でも、根拠はユーザーレコードにあります。サブスクリプションの日付とステータス、登録済みデバイス、アカウントの国、各プロフィールの年齢制限レベルです。この 1 つの問いに素早く答えられることが、ほかのどのツールよりもチケット対応時間を短縮します。現場のサポートの疑問に合わせて設計されたユーザー管理こそが、少人数のチームを強くします。
よくある質問
この期間限定オファーの利用に関する質問がありますか？ FAQで回答を確認してください。