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Gestión de usuarios: todo lo que sabes de un espectador en un solo lugar

Cuentas, niveles de usuario, dispositivos, perfiles, suscripciones e historial en una sola ficha.

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La página Crear cuenta de una tienda de marca blanca en un portátil y su inicio de sesión con código de un solo uso en un móvil, con un recuadro «Tu logo aquí»

Listar cuentas es fácil; responder preguntas, no

La gestión de usuarios de Vodlix reúne en un solo lugar todo lo que sabes de un espectador. Cualquier plataforma puede mostrar una tabla de cuentas; lo difícil es responder una pregunta sobre una de ellas: su plan, sus dispositivos, su historial y su última sesión. En Vodlix, todo eso está en una sola ficha, así que una consulta que llevaría un día entre sistemas distintos se resuelve en un minuto. Para los operadores OTT, esa rapidez es lo que mantiene bajos los costes de soporte y satisfechos a los suscriptores.


Gestionar usuarios en el panel: un cuadro de búsqueda, las pestañas Todos, Usuarios registrados, Admin y personal y Papelera, y siete cuentas de espectadores con rol, última actividad y fecha de alta
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Una sola ficha

Todo sobre un espectador, en un solo lugar.

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Ve lo que ven

Diagnostica desde su vista.

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Resuelve rápido

Respuestas en un minuto, no en un día.

La ficha de usuario de un espectador con los botones Borrar Seguir viendo, Borrar caché de usuario, Ver estadísticas, Iniciar sesión como usuario, Desactivar, Bloquear y Eliminar sobre el formulario de la cuenta

Busca un usuario y ve lo que ve

Vodlix te permite buscar cualquier usuario y ver exactamente lo que ve. Busca en Gestionar usuarios por nombre, correo electrónico, teléfono o ID, abre la ficha y la opción Iniciar sesión como usuario abre tu tienda con la sesión de ese espectador, con su plan, sus perfiles y el catálogo al que tiene acceso. El equipo de soporte encuentra el problema antes de que el espectador tenga que preguntar dos veces. Diagnosticar desde la vista del espectador elimina las conjeturas, y ver lo que ve es la vía más rápida para arreglar lo que falla.


Las diez pestañas de una ficha de usuario junto a su pestaña Perfiles, que muestra tres perfiles del hogar con los niveles de clasificación Todos, 13+ y 7+

Cada detalle en una sola ficha de usuario

En Vodlix, la cuenta y el nivel de usuario de un espectador, su actividad reciente, perfiles, monedero, dispositivos, notificaciones, intereses, suscripciones, alquileres y compras TVOD e historial de visualización están en una sola ficha, como pestañas de una misma pantalla y no dispersos en sistemas distintos. Cada perfil del hogar muestra su propio nivel de clasificación por edad. Tenerlo todo en una ficha significa que nadie tiene que montar un expediente a mano. Una vista completa de cada usuario es la base de un soporte rápido y preciso.


Diseñado para las preguntas reales de soporte

La gestión de usuarios de Vodlix gira en torno a la pregunta que de verdad le cuesta tiempo a tu equipo: ¿por qué no se reproduce para esta persona? Ya sea una suscripción caducada, un límite de dispositivos, una restricción regional o una clasificación por edad, las pruebas están en la ficha del usuario: fechas y estado de la suscripción, dispositivos registrados, país de la cuenta y nivel de clasificación de cada perfil. Responder rápido a esa pregunta reduce el tiempo de gestión de tickets más que cualquier otra herramienta. Una gestión de usuarios pensada para las preguntas reales de soporte es lo que hace eficaz a un equipo pequeño.


Editar suscripción en el plan Premium de un espectador: inicio el 12 de marzo de 2026, fin el 12 de septiembre de 2026, tiempo total visto y Activa en No

No se queda en el área de administración

Todo lo que aparece en estas pantallas también es accesible desde tu propio código a través de la API REST, de modo que una herramienta de gestión de clientes o un servicio de asistencia que ya utilices puede leer y escribir en las mismas cuentas en lugar de mantener una segunda copia. Lo que hacen los usuarios tras iniciar sesión alimenta directamente los informes y analíticas y el panel de ventas. Los perfiles que crea cada hogar se tratan en selección de perfil, las listas que los espectadores guardan para más tarde en añadir a la lista y los planes que pagan en el sistema de suscripciones.


Preguntas Frecuentes

¿Tiene preguntas sobre cómo aprovechar esta oferta por tiempo limitado? Consulte las preguntas frecuentes para obtener respuestas.

¿Qué contiene una ficha de usuario de Vodlix?
Una ficha de usuario de Vodlix reúne los datos de la cuenta y el nivel de usuario, la actividad reciente, los perfiles, el monedero, los dispositivos, las notificaciones, los intereses, las suscripciones, los alquileres y compras TVOD y el historial de visualización, cada uno en su propia pestaña de una misma pantalla.
¿Puedo ver lo que ve un espectador en Vodlix?
Sí. Cada ficha de usuario de Vodlix tiene un botón Iniciar sesión como usuario que abre tu tienda con la sesión de ese espectador, para que el equipo de soporte vea su plan, perfiles y catálogo y pueda diagnosticar un problema antes de que el espectador pregunte dos veces.
¿Por qué tenerlo todo en una sola ficha de usuario?
Así, una consulta de soporte sobre una persona, como su plan, sus dispositivos o su última sesión, se responde en un minuto desde una pantalla en lugar de reconstruirse a partir de cuatro sistemas distintos.
¿En qué se diferencia la gestión de usuarios del gestor de suscriptores?
La gestión de usuarios de Vodlix abarca todas las cuentas, gratuitas o de pago, con herramientas de diagnóstico y soporte. El gestor de suscriptores se centra en los suscriptores de pago, los paquetes y los ingresos.
¿La gestión de usuarios ayuda a resolver problemas de reproducción?
Sí. La gestión de usuarios de Vodlix muestra las fechas de suscripción, los dispositivos registrados, el país, los niveles de clasificación de los perfiles y la actividad reciente necesarios para saber por qué un título no se reproduce para una persona concreta, que es la pregunta que más tiempo cuesta a los equipos de soporte.
¿Pueden los espectadores iniciar sesión con un código en lugar de una contraseña?
Sí. El inicio de sesión con código de un solo uso puede activarse junto al correo y la contraseña, o convertirse en la única vía de acceso, y el código también puede enviarse por correo electrónico. En mercados donde el número de teléfono es el identificador habitual, esto suele convertir mejor que pedir a la gente que invente y luego recuerde otra contraseña.
¿Puedo gestionar las cuentas desde mis propios sistemas en lugar del área de administración?
Sí. Las mismas cuentas están disponibles a través de la API REST de Vodlix, así que una herramienta de gestión de clientes, un servicio de asistencia o un panel interno ya existentes pueden crear usuarios, leer sus suscripciones y actuar sobre ellas sin que nadie abra el área de administración. El área de administración y la API trabajan sobre los mismos registros, por lo que nunca se desincronizan.
¿Puedo traer una audiencia existente desde otra plataforma?
Sí. La pantalla Importar cuentas de usuario acepta un archivo CSV y crea o actualiza cuentas de forma masiva, y la lista de miembros exporta todos los usuarios o solo los activos, inactivos o bloqueados, de modo que las cuentas que ya tienes se importan en lugar de recrearse una a una. Lo que el importador no cubra puede hacerse a través de la API, que suele ser la mejor vía cuando la migración también debe trasladar suscripciones o el historial de compras.