Zarządzanie użytkownikami: wszystko, co wiesz o widzu, w jednym miejscu
Konta, poziomy użytkowników, urządzenia, profile, subskrypcje i historia w jednej kartotece.
Lista kont to nic trudnego, gorzej z odpowiedziami
Zarządzanie użytkownikami w Vodlix zbiera wszystko, co wiesz o widzu, w jednym miejscu. Każda platforma potrafi pokazać tabelę kont; trudniej odpowiedzieć na pytanie o jedno z nich: plan, urządzenia, historię i ostatnią sesję. W Vodlix wszystko to mieści się w jednej kartotece, więc pytanie, które w osobnych systemach zajęłoby dzień, zajmuje minutę. Dla operatorów OTT to właśnie ta szybkość utrzymuje niskie koszty wsparcia i zadowolenie subskrybentów.
Jedna kartoteka
Wszystko o widzu w jednym miejscu.
Zobacz to, co widzą
Diagnozuj z ich perspektywy.
Rozwiązuj szybko
Odpowiedź w minutę, nie w dzień.
Wyszukaj użytkownika i zobacz to, co on widzi
Vodlix pozwala wyszukać dowolnego użytkownika i zobaczyć dokładnie to, co on widzi. Przeszukaj Zarządzaj użytkownikami po imieniu i nazwisku, e-mailu, telefonie lub ID, otwórz kartotekę, a opcja Zaloguj jako użytkownik otworzy twój sklep zalogowany jako ten widz – z jego planem, profilami i katalogiem, do którego ma dostęp. Zespół wsparcia znajduje problem, zanim widz musi pytać drugi raz. Diagnoza z perspektywy widza eliminuje zgadywanie, a zobaczenie tego, co on widzi, to najszybsza droga do naprawy usterki.
Każdy szczegół w jednej kartotece użytkownika
W Vodlix konto i poziom użytkownika widza, ostatnia aktywność, profile, portfel, urządzenia, powiadomienia, zainteresowania, subskrypcje, wypożyczenia i zakupy TVOD oraz historia oglądania znajdują się w jednej kartotece – jako karty jednego ekranu, a nie rozproszone po osobnych systemach. Każdy profil domownika pokazuje własną kategorię wiekową. Wszystko w jednej kartotece oznacza, że nikt nie musi ręcznie kompletować akt sprawy. Pełny obraz każdego użytkownika to podstawa szybkiego i trafnego wsparcia.
Stworzone z myślą o prawdziwych pytaniach do wsparcia
Zarządzanie użytkownikami w Vodlix zbudowano wokół pytania, które naprawdę zabiera czas twojemu zespołowi: dlaczego temu użytkownikowi nic się nie odtwarza? Niezależnie od tego, czy przyczyną jest wygasła subskrypcja, limit urządzeń, ograniczenie regionalne czy kategoria wiekowa, dowody są w kartotece użytkownika: daty i status subskrypcji, zarejestrowane urządzenia, kraj konta i kategoria wiekowa każdego profilu. Szybka odpowiedź na to jedno pytanie skraca obsługę zgłoszeń bardziej niż jakiekolwiek inne narzędzie. Zarządzanie użytkownikami zaprojektowane pod prawdziwe pytania do wsparcia sprawia, że nawet mały zespół działa skutecznie.
To nie kończy się na panelu administracyjnym
Wszystko na tych ekranach jest dostępne także z twojego własnego kodu przez REST API, więc narzędzie CRM czy helpdesk, z którego już korzystasz, może odczytywać i zapisywać te same konta zamiast trzymać ich drugą kopię. To, co użytkownicy robią po zalogowaniu, trafia prosto do raportów i analiz oraz panelu sprzedaży. Profile, które tworzy domownik dla siebie, opisuje wybór profilu, listy zapisywane przez widzów na później – dodaj do listy, a plany, za które płacą – system subskrypcji.
Najczęściej zadawane pytania
Masz pytania o tę limitowaną ofertę? Sprawdź FAQ po odpowiedzi.
Co zawiera kartoteka użytkownika w Vodlix?
Kartoteka użytkownika w Vodlix zawiera dane konta i poziom użytkownika, ostatnią aktywność, profile, portfel, urządzenia, powiadomienia, zainteresowania, subskrypcje, wypożyczenia i zakupy TVOD oraz historię oglądania, każde na osobnej karcie jednego ekranu.
Czy mogę zobaczyć to, co widzi widz w Vodlix?
Tak. Każda kartoteka użytkownika w Vodlix ma przycisk Zaloguj jako użytkownik, który otwiera twój sklep zalogowany jako ten widz. Zespół wsparcia widzi jego plan, profile i katalog i może zdiagnozować problem, zanim widz zapyta drugi raz.
Dlaczego trzymać wszystko w jednej kartotece użytkownika?
Dzięki temu na pytanie do wsparcia o jedną osobę, np. o jej plan, urządzenia czy ostatnią sesję, odpowiadasz w minutę z jednego ekranu, zamiast składać odpowiedź z czterech osobnych systemów.
Czym zarządzanie użytkownikami różni się od menedżera subskrybentów?
Zarządzanie użytkownikami w Vodlix obejmuje każde konto, darmowe i płatne, wraz z narzędziami diagnostycznymi i wsparcia. Menedżer subskrybentów skupia się na płacących subskrybentach, pakietach i przychodach.
Czy zarządzanie użytkownikami pomaga rozwiązywać problemy z odtwarzaniem?
Tak. Zarządzanie użytkownikami w Vodlix pokazuje daty subskrypcji, zarejestrowane urządzenia, kraj, kategorie wiekowe profili i ostatnią aktywność – wszystko, czego potrzeba, by ustalić, dlaczego dany tytuł nie odtwarza się konkretnej osobie. To pytanie zabiera zespołom wsparcia najwięcej czasu.
Czy widzowie mogą logować się kodem zamiast hasłem?
Tak. Logowanie jednorazowym kodem można włączyć obok e-maila i hasła albo ustawić jako jedyny sposób wejścia, a kod można wysyłać także e-mailem. Na rynkach, gdzie domyślnym identyfikatorem jest numer telefonu, zwykle konwertuje to lepiej niż proszenie ludzi o wymyślenie i zapamiętanie kolejnego hasła.
Czy mogę zarządzać kontami z własnych systemów zamiast z panelu administracyjnego?
Tak. Te same konta są dostępne przez REST API Vodlix, więc istniejące narzędzie CRM, helpdesk czy wewnętrzny panel może tworzyć użytkowników, odczytywać ich subskrypcje i na nich działać bez otwierania panelu administracyjnego. Panel administracyjny i API pracują na jednym zbiorze danych, więc nigdy się nie rozjeżdżają.
Czy mogę przenieść istniejącą widownię z innej platformy?
Tak. Ekran Importuj konta użytkowników przyjmuje plik CSV i hurtowo tworzy lub aktualizuje konta, a lista członków eksportuje wszystkich, aktywnych, nieaktywnych lub zablokowanych użytkowników, więc istniejące konta przenosisz, zamiast odtwarzać je jedno po drugim. To, czego nie obsługuje importer, załatwisz przez API – zwykle lepszą drogę, gdy migracja ma przenieść także subskrypcje lub historię zakupów.